FinTech firmalarına müşteri ve bankaların bakış açısı

Dünya Perakende Bankacılık Raporu 2016 verilerine göre son tüketiciler ve bankaların bakış açısına göre FinTech şirketlerine düşen görevlere yakından bakıyoruz.

Capgemini ve Efka tarafından her yıl düzenli olarak yayınlanan Dünya Perakende Bankacılık Raporu sadece sektörün nabzını tutarak mevcut durumu göstermekle kalmıyor aynı zamanda geleceğe ve stratejik karar alma mekanizmalarına da ışık tutuyor.

Raporun 2016 yılı için hazırlanan son şekline buradan ulaşabilirsiniz. Rapor oldukça detaylı ve pek çok başlıktan oluşuyor. Bu sene FinTech başlığı altındaki alan ise dikkat çekici bazı bilgileri bizimle paylaşıyor.

Rapor için tüketicilere; “FinTech firmalarının ürün ve çözümlerini kullanırken öncelikli tercih sebepleriniz nelerdir?” şeklinde bir soru yöneltilmiş. Bu sorunun bir diğer şekli ise “FinTech firmalarının değer teklifi (value proposition) sizce nedir? Bankalara göre FinTech firmalarının güçlü yönleri nedir?” bankalara yönetilmiş. İşte sonuçlar

Tüketiciler açısından;

%81,9 Kolay Kullanım

%81,4 Daha Hızlı Servis

%79,6 İyi Deneyim

%76,9 Daha Düşük Maliyet

%63,5 Daha Fazla Özellik

%54,8 Bankanın Sunamadığı Servis

%47,7 Sosyal Medya Entegrasyonu

Bankalar Açısından;

%89,1 Kolay Kullanım

%74,3 Pazara Daha Hızlı Çıkış

%68,3 Daha Düşük Maliyet

%49,5 Sosyalleşmeye Entegre Servisler

%39,6 İyi Servis ve Deneyim

%35,6 Hızlı Kâra Geçiş

%26,7 Kişiselleştirilmiş Servisler

Bu verilere göre iki farklı sonucu açıkça görüyoruz. Birincisi FinTech alanda çözüm üretecek girişim ve şirketlerin müşterilere net şekilde daha kolay, hızlı ve düşük maliyetle daha iyi bir deneyim sunması gerekiyor. İkinci sonuç ise maalesef bankalar hâlâ FinTech’i bir rakip olarak görüyorlar ve operasyonel üstünlüklerini müşteri beklentilerinden daha önemli buluyorlar.

Bu noktada Bankacıların FinTech keder döngüsü isimli haberimize link vermek doğru olacaktır.