Finans sektöründe insansız iletişimin önemi

25 Temmuz 2016
767 Görüntüleme

Gartner’ın öngörüsüne göre 2020 yılında tüketicilerin yüzde 85’i kurumsal iletişimlerini insanlar ile muhatap olmadan sürdürecek.

2013 yılında Econsultancy tarafından yapılan bir araştırmaya göre müşterilerin dijital iletişim kanalları içinde en yüksek memnuniyet oranı yüzde 73 ile canlı sohbetlerden sağlanıyordu. Bunu yüzde 61 ile e-posta ve yüzde 44 ile telefon takip ediyordu.

Aradan geçen kısa sürede başta Facebook olmak üzere pek çok firma kişisel asistan uygulamalarını, bir başka deyiş ile yapay zeka ile güçlendirilmiş sanal robotlarını, tüketicilerin kullanıma açtılar. Apple Siri, Microsoft Cortona, Amazon Alexa ve Facebook’un tüm geliştiricilere açtığı kendi bot platformu.

İletişim yöntemi yine canlı sohbet ancak bu sefer muhatap olduğunu gerçek bir insan yerine sanal bir asistan. Finans sektörünün oldukça dikkatini çeken bu yenilikçi yaklaşıma hizmet sağlayan kişisel finans asistanı Trim gibi çözümler şimdiden 2 milyon doların üzerinde yatırım almayı başarmış durumda.

Trim gibi örnekler çoğaltılabilir üstelik yenilikçi uygulamalar sadece hesap bilgisi sormak veya basit para transferleri ile sınırlı değil. Yapay Zeka tabanlı bu uygulamalar siz onlarla iletişime geçmeden size döviz kurlarındaki düşüşü haber vererek satış için doğru zamanın gelmiş olabileceğini bile söyleyebiliyor.

Business Insider’ın raporuna göre bu botlar finans sektörünün geleceğinde büyük önem kazanacaklar. Bir banka için bir müşterisine telefonda destek vermenin görüşme başına maliyeti 2,5 dolar civarında iken aynı maliyet bot uygulamaları için 0,17 dolar. Üstelik Facebook Messenger üzerinde yeni bir çözüm sunmanın maliyeti bir web sitesi veya mobil uygulama geliştirmeye nazaran çok daha düşük.

FinTech firmaları için konvansiyonel finansal kurumlarına bu alanda sunulabilecek çözümler finans ekosistemi içinde ciddi bir pay oluşturabilir.

Bunlar da İlginizi Çekebilir

Barclays, Batı Avrupa ülkeleri için yeni dijital platformunu duyurdu
Bankacılık
31 görüntüleme
Bankacılık
31 görüntüleme

Barclays, Batı Avrupa ülkeleri için yeni dijital platformunu duyurdu

Melih Çelik - 24 Eylül 2018

Global müşterileri olan global bankalar genişlemeye devam ediyor. Son örnek, Barclays’ın Batı Avrupa ülkelerine yönelik sunduğu yeni dijital platformu oldu.…

Rapor: InsurTech şirketlerinin sektöre ve tüketiciye kattığı değer
Haber
48 görüntüleme
Haber
48 görüntüleme

Rapor: InsurTech şirketlerinin sektöre ve tüketiciye kattığı değer

Erhan Kahraman - 24 Eylül 2018

Willis Towers Watson'ın yayımladığı mali çeyrek InsurTech brifingine göre, 2018 yılı ikinci çeyreğinde gerçekleşen 71 InsurTech fonlama oturumu, yatırım sayısı…

Goldman Sachs’tan FinTech yatırımı
Bankacılık
66 görüntüleme
Bankacılık
66 görüntüleme

Goldman Sachs’tan FinTech yatırımı

Erhan Kahraman - 24 Eylül 2018

Goldman Sachs, mobil finans servislerine yönelik teknoloji platformu JUMO için yapılan 52 milyon dolarlık öz sermaye fonlamasına öncülük etti. JUMO'nun…

Bir Yorum Yazın

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.