Finans sektöründe insansız iletişimin önemi

25 Temmuz 2016
345 Görüntüleme

Gartner’ın öngörüsüne göre 2020 yılında tüketicilerin yüzde 85’i kurumsal iletişimlerini insanlar ile muhatap olmadan sürdürecek.

2013 yılında Econsultancy tarafından yapılan bir araştırmaya göre müşterilerin dijital iletişim kanalları içinde en yüksek memnuniyet oranı yüzde 73 ile canlı sohbetlerden sağlanıyordu. Bunu yüzde 61 ile e-posta ve yüzde 44 ile telefon takip ediyordu.

Aradan geçen kısa sürede başta Facebook olmak üzere pek çok firma kişisel asistan uygulamalarını, bir başka deyiş ile yapay zeka ile güçlendirilmiş sanal robotlarını, tüketicilerin kullanıma açtılar. Apple Siri, Microsoft Cortona, Amazon Alexa ve Facebook’un tüm geliştiricilere açtığı kendi bot platformu.

İletişim yöntemi yine canlı sohbet ancak bu sefer muhatap olduğunu gerçek bir insan yerine sanal bir asistan. Finans sektörünün oldukça dikkatini çeken bu yenilikçi yaklaşıma hizmet sağlayan kişisel finans asistanı Trim gibi çözümler şimdiden 2 milyon doların üzerinde yatırım almayı başarmış durumda.

Trim gibi örnekler çoğaltılabilir üstelik yenilikçi uygulamalar sadece hesap bilgisi sormak veya basit para transferleri ile sınırlı değil. Yapay Zeka tabanlı bu uygulamalar siz onlarla iletişime geçmeden size döviz kurlarındaki düşüşü haber vererek satış için doğru zamanın gelmiş olabileceğini bile söyleyebiliyor.

Business Insider’ın raporuna göre bu botlar finans sektörünün geleceğinde büyük önem kazanacaklar. Bir banka için bir müşterisine telefonda destek vermenin görüşme başına maliyeti 2,5 dolar civarında iken aynı maliyet bot uygulamaları için 0,17 dolar. Üstelik Facebook Messenger üzerinde yeni bir çözüm sunmanın maliyeti bir web sitesi veya mobil uygulama geliştirmeye nazaran çok daha düşük.

FinTech firmaları için konvansiyonel finansal kurumlarına bu alanda sunulabilecek çözümler finans ekosistemi içinde ciddi bir pay oluşturabilir.

Bunlar da İlginizi Çekebilir

JPMorgan Chase, Barclays ve IBM’den kuantum bilgisayar atağı
Bankacılık
42 görüntüleme
Bankacılık
42 görüntüleme

JPMorgan Chase, Barclays ve IBM’den kuantum bilgisayar atağı

Erhan Kahraman - 14 Aralık 2017

JPMorgan Chase ve Barclays, IBM tarafından geliştirilen kuantum bilgisayar IBM Q’nun erken erişim projesine katılan ilk iki banka oldu. Açık…

Arabistan’da kripto para ittifakı
BlockChain
62 görüntüleme
BlockChain
62 görüntüleme

Arabistan’da kripto para ittifakı

Erhan Kahraman - 14 Aralık 2017

Birleşik Arap Emirlikleri ve Suudi Arabistan merkez bankaları, iki ülke arasındaki sınır ötesi ödeme işlemlerinde kullanılmak üzere yeni bir kripto…

Affirm, E serisi yatırım turunda 200 milyon dolar elde etti
FinTech
134 görüntüleme
FinTech
134 görüntüleme

Affirm, E serisi yatırım turunda 200 milyon dolar elde etti

Erhan Kahraman - 13 Aralık 2017

FinTech sektöründe adından sıklıkla söz ettiren firmalarından olan Affirm, E serisi yatırım turunda 200 milyon dolar fon elde etmeyi başardı.…

Bir Yorum Yazın