Finans sektöründe insansız iletişimin önemi

25 Temmuz 2016
671 Görüntüleme

Gartner’ın öngörüsüne göre 2020 yılında tüketicilerin yüzde 85’i kurumsal iletişimlerini insanlar ile muhatap olmadan sürdürecek.

2013 yılında Econsultancy tarafından yapılan bir araştırmaya göre müşterilerin dijital iletişim kanalları içinde en yüksek memnuniyet oranı yüzde 73 ile canlı sohbetlerden sağlanıyordu. Bunu yüzde 61 ile e-posta ve yüzde 44 ile telefon takip ediyordu.

Aradan geçen kısa sürede başta Facebook olmak üzere pek çok firma kişisel asistan uygulamalarını, bir başka deyiş ile yapay zeka ile güçlendirilmiş sanal robotlarını, tüketicilerin kullanıma açtılar. Apple Siri, Microsoft Cortona, Amazon Alexa ve Facebook’un tüm geliştiricilere açtığı kendi bot platformu.

İletişim yöntemi yine canlı sohbet ancak bu sefer muhatap olduğunu gerçek bir insan yerine sanal bir asistan. Finans sektörünün oldukça dikkatini çeken bu yenilikçi yaklaşıma hizmet sağlayan kişisel finans asistanı Trim gibi çözümler şimdiden 2 milyon doların üzerinde yatırım almayı başarmış durumda.

Trim gibi örnekler çoğaltılabilir üstelik yenilikçi uygulamalar sadece hesap bilgisi sormak veya basit para transferleri ile sınırlı değil. Yapay Zeka tabanlı bu uygulamalar siz onlarla iletişime geçmeden size döviz kurlarındaki düşüşü haber vererek satış için doğru zamanın gelmiş olabileceğini bile söyleyebiliyor.

Business Insider’ın raporuna göre bu botlar finans sektörünün geleceğinde büyük önem kazanacaklar. Bir banka için bir müşterisine telefonda destek vermenin görüşme başına maliyeti 2,5 dolar civarında iken aynı maliyet bot uygulamaları için 0,17 dolar. Üstelik Facebook Messenger üzerinde yeni bir çözüm sunmanın maliyeti bir web sitesi veya mobil uygulama geliştirmeye nazaran çok daha düşük.

FinTech firmaları için konvansiyonel finansal kurumlarına bu alanda sunulabilecek çözümler finans ekosistemi içinde ciddi bir pay oluşturabilir.

Bunlar da İlginizi Çekebilir

PayPal’dan sahtekârlığa karşı 120 milyon dolarlık tedbir
FinTech
32 görüntüleme
FinTech
32 görüntüleme

PayPal’dan sahtekârlığa karşı 120 milyon dolarlık tedbir

Erhan Kahraman - 24 Haziran 2018

Ödeme devi PayPal, uçtan uca hizmet anlayışını güçlendirmek için 2018 yılında hız verdiği satın almalarına bir yenisini ekledi. Şirket son…

Ödüllü Blockchain yarışmasına son bir hafta!
Blockchain
134 görüntüleme
Blockchain
134 görüntüleme

Ödüllü Blockchain yarışmasına son bir hafta!

Erhan Kahraman - 23 Haziran 2018

Türkiye'nin ilk Blockchain Hackathon etkinliği, Yapı Kredi ana sponsorluğunda 29 Haziran - 1 Temmuz tarihleri arasında İstanbul Kolektif House'da düzenleniyor.…

BKM 2018 yılı Ramazan Bayramı verilerini açıkladı
Bankacılık
96 görüntüleme
Bankacılık
96 görüntüleme

BKM 2018 yılı Ramazan Bayramı verilerini açıkladı

yazar05 - 23 Haziran 2018

Bankalararası Kart Merkezi'nin açıkladığı verilere göre, bu yıl Ramazan Bayramı'nda Babalar Günü'nün de aynı döneme denk gelmesiyle birlikte en fazla…

Bir Yorum Yazın

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.