Yeni müşteri temsilcisi Amelia ile tanışın

10 Ekim 2016
156 Görüntüleme

SEB bünyesinde müşteri temsilcisi olarak çalışmaya başlayan Amelia’nın diğer arkadaşlarından büyük bir farkı var; mesai sınırı yok ve maaş almıyor zira tümüyle sanal bir karakter.

Köklü kurumsal bankalardan birisi olan SEB yenilikçi bir adım atarak IT bölümü çatısı altınsa hizmet verecek sanal bir müşteri temsilcisini uygulamaya aldı. Amelia adındaki dijital personel makine öğrenmesi ve yapay zeka teknolojileri ile çalışıyor. Sorduğunuz sorulara sadece cevap vermekle kalmayıp gerçek bir insan gibi mimik ve yüz ifadeleri ile karşısındaki kişi ile muhatap oluyor.

Göreve başladığı ilk hafta içinde SEB bünyesindeki 700 çalışan ile 4 binden fazla diyalog gerçekleştiren Amelia kendisiyle paylaşılan problemlerin büyük kısmını da çözme başarısını gösterebilmiş.

IPsoft ile birlikte SEB’in ortak bir proje kapsamında geliştirdiği Amelia’nın banka çalışanları dışında banka müşterileri ile de ilgilenmesi için çalışmalar yürütülüyor. IPsoft CEO’su Chetan Dube; “Dijital çalışanları bankaların işlerini yönetme ve yeni servisler sağlama süreçlerini yeniden şekillendirecek” açıklamasını yapıyor.

Bunlar da İlginizi Çekebilir

Rapor: Londra’nın ötesindeki FinTech
FinTech
128 görüntüleme
FinTech
128 görüntüleme

Rapor: Londra’nın ötesindeki FinTech

Erhan Kahraman - 24 Eylül 2017

Birleşik Krallık'taki FinTech aktiviteleri Londra'dan ibaret değil. Banking Tech tarafından hazırlanan yeni rapor, ülkenin dört bir yanındaki finansal teknoloji merkezlerini…

Bankart ve Nets Slovenya bankacılık sektörüne yeni bir ödeme altyapısı getiriyor
Bankacılık
123 görüntüleme
Bankacılık
123 görüntüleme

Bankart ve Nets Slovenya bankacılık sektörüne yeni bir ödeme altyapısı getiriyor

Erhan Kahraman - 24 Eylül 2017

Slovenya'da FinTech atılımı için Bankart ve Nets güçlerini birleştirdi. Kurulacak ödeme altyapısı PSD2'ye tam destek sağlıyor. Bankart ve İskandinav ödeme…

David Birch: “Çin geleceğe açılan bir pencere”
Bankacılık
132 görüntüleme
Bankacılık
132 görüntüleme

David Birch: “Çin geleceğe açılan bir pencere”

Erhan Kahraman - 24 Eylül 2017

Nakitsiz bir topluma geçişte kripto para ve akıllı çiplerin önemini anlatan FinTech uzmanı yazar David G.W. Birch, son makalesinde kağıt…