Yeni müşteri temsilcisi Amelia ile tanışın

10 Ekim 2016
586 Görüntüleme

SEB bünyesinde müşteri temsilcisi olarak çalışmaya başlayan Amelia’nın diğer arkadaşlarından büyük bir farkı var; mesai sınırı yok ve maaş almıyor zira tümüyle sanal bir karakter.

Köklü kurumsal bankalardan birisi olan SEB yenilikçi bir adım atarak IT bölümü çatısı altınsa hizmet verecek sanal bir müşteri temsilcisini uygulamaya aldı. Amelia adındaki dijital personel makine öğrenmesi ve yapay zeka teknolojileri ile çalışıyor. Sorduğunuz sorulara sadece cevap vermekle kalmayıp gerçek bir insan gibi mimik ve yüz ifadeleri ile karşısındaki kişi ile muhatap oluyor.

Göreve başladığı ilk hafta içinde SEB bünyesindeki 700 çalışan ile 4 binden fazla diyalog gerçekleştiren Amelia kendisiyle paylaşılan problemlerin büyük kısmını da çözme başarısını gösterebilmiş.

IPsoft ile birlikte SEB’in ortak bir proje kapsamında geliştirdiği Amelia’nın banka çalışanları dışında banka müşterileri ile de ilgilenmesi için çalışmalar yürütülüyor. IPsoft CEO’su Chetan Dube; “Dijital çalışanları bankaların işlerini yönetme ve yeni servisler sağlama süreçlerini yeniden şekillendirecek” açıklamasını yapıyor.

Bunlar da İlginizi Çekebilir

Soner Canko BKM Adına 2018 Yılını Değerlendirdi
Video
16 görüntüleme
Video
16 görüntüleme

Soner Canko BKM Adına 2018 Yılını Değerlendirdi

yazar05 - 23 Ocak 2019

Bankalararası Kart Merkezi Genel Müdürü Soner Canko, BKM 2018 Yılı Değerlendirme Toplantısı sonrası geçtiğimiz yılın kartlı ödemeler adına nasıl geçtiğini…

BAE ve Suudi Arabistan kendi kripto paralarını kullanmaya başladı
Haber
15 görüntüleme
Haber
15 görüntüleme

BAE ve Suudi Arabistan kendi kripto paralarını kullanmaya başladı

Melih Çelik - 23 Ocak 2019

Devlet destekli sınır ötesi ödemelerde kripto para kullanımı Birleşik Arap Emirlikleri ve Suudi Arabistan arasında başladı. Kripto paralara yönelik farklı…

İngiliz Kilisesi “Dijital Bağış Kutusu” uygulamasını değerlendiriyor
Haber
18 görüntüleme
Haber
18 görüntüleme

İngiliz Kilisesi “Dijital Bağış Kutusu” uygulamasını değerlendiriyor

yazar05 - 23 Ocak 2019

İngiliz Kilisesi, kilise cemaatinin nakit para yerine kartlarıyla veya telefonlarıyla bağış yapmalarını sağlayacak bir “dijital bağış kutusu” uygulamasını denemek için…