Yeni müşteri temsilcisi Amelia ile tanışın

10 Ekim 2016
504 Görüntüleme

SEB bünyesinde müşteri temsilcisi olarak çalışmaya başlayan Amelia’nın diğer arkadaşlarından büyük bir farkı var; mesai sınırı yok ve maaş almıyor zira tümüyle sanal bir karakter.

Köklü kurumsal bankalardan birisi olan SEB yenilikçi bir adım atarak IT bölümü çatısı altınsa hizmet verecek sanal bir müşteri temsilcisini uygulamaya aldı. Amelia adındaki dijital personel makine öğrenmesi ve yapay zeka teknolojileri ile çalışıyor. Sorduğunuz sorulara sadece cevap vermekle kalmayıp gerçek bir insan gibi mimik ve yüz ifadeleri ile karşısındaki kişi ile muhatap oluyor.

Göreve başladığı ilk hafta içinde SEB bünyesindeki 700 çalışan ile 4 binden fazla diyalog gerçekleştiren Amelia kendisiyle paylaşılan problemlerin büyük kısmını da çözme başarısını gösterebilmiş.

IPsoft ile birlikte SEB’in ortak bir proje kapsamında geliştirdiği Amelia’nın banka çalışanları dışında banka müşterileri ile de ilgilenmesi için çalışmalar yürütülüyor. IPsoft CEO’su Chetan Dube; “Dijital çalışanları bankaların işlerini yönetme ve yeni servisler sağlama süreçlerini yeniden şekillendirecek” açıklamasını yapıyor.

Bunlar da İlginizi Çekebilir

Bankalararası Bilgi Ağı 70 yeni üyeye merhaba dedi
Bankacılık
35 görüntüleme
Bankacılık
35 görüntüleme

Bankalararası Bilgi Ağı 70 yeni üyeye merhaba dedi

Erhan Kahraman - 26 Eylül 2018

Sınır ötesi ödeme işlemlerindeki gecikmeleri Blockchain aracılığıyla önleyecek olan Bankalararası Bilgi Ağı'nın üye sayısı 75'i aştı. Mevcut finansal düzende, iki…

Rusya ve Singapur FinTech’te iş birliğine gidiyor
FinTech
81 görüntüleme
FinTech
81 görüntüleme

Rusya ve Singapur FinTech’te iş birliğine gidiyor

Melih Çelik - 25 Eylül 2018

FinTech’te sınır ötesi iş birlikleri artmaya devam ediyor. Bu konuda en aktif ülkelerden Singapur, Rusya ile FinTech ekosistemi için mutabakat…

Bank of England, FinTech için 2030 vizyonunu hazırlıyor
Bankacılık
92 görüntüleme
Bankacılık
92 görüntüleme

Bank of England, FinTech için 2030 vizyonunu hazırlıyor

Erhan Kahraman - 25 Eylül 2018

Birleşik Krallık'ın merkez bankası Bank of England, "2030 Vizyonu: Finansın Geleceği" başlıklı yeni çalışmasında yarının finansal sisteminin nasıl olabileceğini masaya…