Yeni müşteri temsilcisi Amelia ile tanışın

10 Ekim 2016
405 Görüntüleme

SEB bünyesinde müşteri temsilcisi olarak çalışmaya başlayan Amelia’nın diğer arkadaşlarından büyük bir farkı var; mesai sınırı yok ve maaş almıyor zira tümüyle sanal bir karakter.

Köklü kurumsal bankalardan birisi olan SEB yenilikçi bir adım atarak IT bölümü çatısı altınsa hizmet verecek sanal bir müşteri temsilcisini uygulamaya aldı. Amelia adındaki dijital personel makine öğrenmesi ve yapay zeka teknolojileri ile çalışıyor. Sorduğunuz sorulara sadece cevap vermekle kalmayıp gerçek bir insan gibi mimik ve yüz ifadeleri ile karşısındaki kişi ile muhatap oluyor.

Göreve başladığı ilk hafta içinde SEB bünyesindeki 700 çalışan ile 4 binden fazla diyalog gerçekleştiren Amelia kendisiyle paylaşılan problemlerin büyük kısmını da çözme başarısını gösterebilmiş.

IPsoft ile birlikte SEB’in ortak bir proje kapsamında geliştirdiği Amelia’nın banka çalışanları dışında banka müşterileri ile de ilgilenmesi için çalışmalar yürütülüyor. IPsoft CEO’su Chetan Dube; “Dijital çalışanları bankaların işlerini yönetme ve yeni servisler sağlama süreçlerini yeniden şekillendirecek” açıklamasını yapıyor.

Bunlar da İlginizi Çekebilir

PayPal’dan sahtekârlığa karşı 120 milyon dolarlık tedbir
FinTech
74 görüntüleme
FinTech
74 görüntüleme

PayPal’dan sahtekârlığa karşı 120 milyon dolarlık tedbir

Erhan Kahraman - 24 Haziran 2018

Ödeme devi PayPal, uçtan uca hizmet anlayışını güçlendirmek için 2018 yılında hız verdiği satın almalarına bir yenisini ekledi. Şirket son…

Ödüllü Blockchain yarışmasına son bir hafta!
Blockchain
146 görüntüleme
Blockchain
146 görüntüleme

Ödüllü Blockchain yarışmasına son bir hafta!

Erhan Kahraman - 23 Haziran 2018

Türkiye'nin ilk Blockchain Hackathon etkinliği, Yapı Kredi ana sponsorluğunda 29 Haziran - 1 Temmuz tarihleri arasında İstanbul Kolektif House'da düzenleniyor.…

BKM 2018 yılı Ramazan Bayramı verilerini açıkladı
Bankacılık
102 görüntüleme
Bankacılık
102 görüntüleme

BKM 2018 yılı Ramazan Bayramı verilerini açıkladı

yazar05 - 23 Haziran 2018

Bankalararası Kart Merkezi'nin açıkladığı verilere göre, bu yıl Ramazan Bayramı'nda Babalar Günü'nün de aynı döneme denk gelmesiyle birlikte en fazla…