Bankalar için dijitalleşmenin dört temel unsuru

31 Ocak 2017
607 Görüntüleme

Chris Skinner; The Banker’ın Ocak 2017 sayısında yayımlanan yazısında, bankaların dijitalleşmeye giden yolda dikkate alması gereken dört unsur olduğunu ifade edip bunların; basitlik, tasarım, analitik ve deneyim olduğunu vurguluyor.

FinTech dünyasının en önemli isimlerinden birisi sayılan Chris Skinner’ın kaleme aldığı makalede, bankaların dijitalleşmesi için gerekli olduğunu belirttiği basitlik, tasarım, analitik ve deneyim başlıklarını şu şekilde değerlendiriyor;

Farkında olmasak da basitlik, bankacılıkta yıllardır var olan karmaşıklığı ortadan kaldırıyor.

  • Bugün internet bankacılığı ve mobil bankacılık uygulamalarının çoğu, sadece işlem bilgilerinin yer aldığı listeleri müşterileri ile paylaşıyor. Çünkü bankacılık sistemleri, yıllar önce bu şekilde kurulmuştu.
  • Ancak bu mevcut durum, bugünün dünyasında zengin ve görsel araçlarla yapılabilecekler göz önüne alındığında yeterli değil.
  • Avrupa’da hizmet vermeye başlayan Loot, bu eksikliği kapatacak bir çözümle ortaya çıkıyor.
  • Loot’un kurucusu, “Neden yeni bir bankaya ihtiyaç duyuyorsunuz?” sorusunu, “Çünkü bankalar size sadece ne harcadığınızı söylüyor, ne harcayacağınızı söylemiyor” şeklinde yanıtlıyor
  • Loot, şu an genç kullanıcılarına yapacakları harcamaları görsel açıdan zengin biçimde gösteren bir uygulama ve kulaktan kulağa yayılarak 1 Euro’nun altında birim maliyetle müşteri kazanıyor
  • Receipt Bankde fotoğrafı çekilen faturaların doğrudan muhasebe programına aktarılmasını sağlayan ve farklılaşmayı başaran uygulamalardan birisi olarak dikkat çekiyor.

Bankaların odağı hep fonksiyonellik, verimlilik ve maliyet olmuştur. Ancak son dönemde tasarım önem kazandı. Basit süreçlerle iyi bir deneyim sunulmasında tasarım, göz ardı edilmemesi gereken bir role sahip.

  • Bank of America “Üstü Kalsın (Keep the Change)” tasarruf programında, yaptığınız işlemleri yukarı yuvarlayarak küsuratı birikim hesabınıza aktarıyor. Süreç bir tasarım ajansından destek alınarak başarılı şekilde kurgulandı ve çok olumlu sonuçlar elde ediyor.

Bu bizi, analitiğe götürüyor. Sahip olduğu veri üzerinden müşterisinin nerede, ne yaptığını bilmek bankalar için büyük bir güce dönüştü.

  • Müşterilerinin harcama alışkanlıklarını bilen bankalar, müşterilerinin ziyaret ettiği internet siteleri, sık kullandıkları uygulamalar ile ilgili indirim ve fırsatlar teklif ederek katma değerli hizmetler sunuyor

En iyi müşteri deneyimi ise ancak bu üç unsurun bir araya gelmesi ile sağlanabiliyor.

  • Bugün bankacılıkta iyi deneyim sunulan alanlardan birisi varlık yönetimi. Varlık sahibi müşteriler, uygulamayı her açtıklarında kendilerine özel yatırım tavsiyeleri aldıklarını düşünüyor. Aslında yanılmıyorlar, tavsiyeler onlara özel ama insanlar tarafından değil, makine öğrenmesi uygulamalarının ürettiği çıktılar olarak önlerine geliyor.

Chris Skinner’ın ilgili makalesini buradan indirebilirsiniz.

Bu derlemeyi bizlere sağlayan Bankalararası Kart Merkezi İş Geliştirme Müdürü Okan Yıldız’a teşekkür ediyoruz.

Bunlar da İlginizi Çekebilir

İrlanda FinTech Fusion programı için 5 milyon Euro ayırdı
FinTech
35 görüntüleme
FinTech
35 görüntüleme

İrlanda FinTech Fusion programı için 5 milyon Euro ayırdı

Erhan Kahraman - 25 Eylül 2018

İrlanda'nın Ar-Ge merkezi Adapt Centre, ülkede bir FinTech ekosistemi kurmak için 5 milyon Euro'luk bir araştırma programı başlattığını duyurdu. FinTech…

Bireysel finans botu Cleo’ya 10 milyon dolar yatırım
FinTech
44 görüntüleme
FinTech
44 görüntüleme

Bireysel finans botu Cleo’ya 10 milyon dolar yatırım

Erhan Kahraman - 25 Eylül 2018

Yapay zeka destekli bireysel finans robotu Cleo, Balderton Capital öncülüğünde gerçekleşen 10 milyon dolarlık A Serisi fonlama oturumu sonrası kendi…

Geleceğin dijital bankasını oluşturmak için 4 temel strateji
Bankacılık
113 görüntüleme
Bankacılık
113 görüntüleme

Geleceğin dijital bankasını oluşturmak için 4 temel strateji

Melih Çelik - 24 Eylül 2018

Dijital bankacılık artık yalnızca müşterilere ulaşılan yeni bir kanal değil, aynı zamanda her ölçekteki finansal kurumlar için bir zorunluluk. Dijital…