Bankalar için dijitalleşmenin dört temel unsuru

31 Ocak 2017
189 Görüntüleme

Chris Skinner; The Banker’ın Ocak 2017 sayısında yayımlanan yazısında, bankaların dijitalleşmeye giden yolda dikkate alması gereken dört unsur olduğunu ifade edip bunların; basitlik, tasarım, analitik ve deneyim olduğunu vurguluyor.

FinTech dünyasının en önemli isimlerinden birisi sayılan Chris Skinner’ın kaleme aldığı makalede, bankaların dijitalleşmesi için gerekli olduğunu belirttiği basitlik, tasarım, analitik ve deneyim başlıklarını şu şekilde değerlendiriyor;

Farkında olmasak da basitlik, bankacılıkta yıllardır var olan karmaşıklığı ortadan kaldırıyor.

  • Bugün internet bankacılığı ve mobil bankacılık uygulamalarının çoğu, sadece işlem bilgilerinin yer aldığı listeleri müşterileri ile paylaşıyor. Çünkü bankacılık sistemleri, yıllar önce bu şekilde kurulmuştu.
  • Ancak bu mevcut durum, bugünün dünyasında zengin ve görsel araçlarla yapılabilecekler göz önüne alındığında yeterli değil.
  • Avrupa’da hizmet vermeye başlayan Loot, bu eksikliği kapatacak bir çözümle ortaya çıkıyor.
  • Loot’un kurucusu, “Neden yeni bir bankaya ihtiyaç duyuyorsunuz?” sorusunu, “Çünkü bankalar size sadece ne harcadığınızı söylüyor, ne harcayacağınızı söylemiyor” şeklinde yanıtlıyor
  • Loot, şu an genç kullanıcılarına yapacakları harcamaları görsel açıdan zengin biçimde gösteren bir uygulama ve kulaktan kulağa yayılarak 1 Euro’nun altında birim maliyetle müşteri kazanıyor
  • Receipt Bankde fotoğrafı çekilen faturaların doğrudan muhasebe programına aktarılmasını sağlayan ve farklılaşmayı başaran uygulamalardan birisi olarak dikkat çekiyor.

Bankaların odağı hep fonksiyonellik, verimlilik ve maliyet olmuştur. Ancak son dönemde tasarım önem kazandı. Basit süreçlerle iyi bir deneyim sunulmasında tasarım, göz ardı edilmemesi gereken bir role sahip.

  • Bank of America “Üstü Kalsın (Keep the Change)” tasarruf programında, yaptığınız işlemleri yukarı yuvarlayarak küsuratı birikim hesabınıza aktarıyor. Süreç bir tasarım ajansından destek alınarak başarılı şekilde kurgulandı ve çok olumlu sonuçlar elde ediyor.

Bu bizi, analitiğe götürüyor. Sahip olduğu veri üzerinden müşterisinin nerede, ne yaptığını bilmek bankalar için büyük bir güce dönüştü.

  • Müşterilerinin harcama alışkanlıklarını bilen bankalar, müşterilerinin ziyaret ettiği internet siteleri, sık kullandıkları uygulamalar ile ilgili indirim ve fırsatlar teklif ederek katma değerli hizmetler sunuyor

En iyi müşteri deneyimi ise ancak bu üç unsurun bir araya gelmesi ile sağlanabiliyor.

  • Bugün bankacılıkta iyi deneyim sunulan alanlardan birisi varlık yönetimi. Varlık sahibi müşteriler, uygulamayı her açtıklarında kendilerine özel yatırım tavsiyeleri aldıklarını düşünüyor. Aslında yanılmıyorlar, tavsiyeler onlara özel ama insanlar tarafından değil, makine öğrenmesi uygulamalarının ürettiği çıktılar olarak önlerine geliyor.

Chris Skinner’ın ilgili makalesini buradan indirebilirsiniz.

Bu derlemeyi bizlere sağlayan Bankalararası Kart Merkezi İş Geliştirme Müdürü Okan Yıldız’a teşekkür ediyoruz.

Bunlar da İlginizi Çekebilir

First Data, BluePay alımını doğruladı
FinTech
134 görüntüleme
FinTech
134 görüntüleme

First Data, BluePay alımını doğruladı

Erhan Kahraman - 21 Ekim 2017

First Data, kartlı ve kartsız ödeme çözümleri sağlayıcısı BluePay Holdings'i 760 milyon dolar karşılığında satın aldığını açıkladı. Ödeme teknolojileri sağlayıcısı…

Londra’nın FinTech etkisi, Brexit’ten etkilenmedi
Bankacılık
132 görüntüleme
Bankacılık
132 görüntüleme

Londra’nın FinTech etkisi, Brexit’ten etkilenmedi

Erhan Kahraman - 21 Ekim 2017

Pazardaki dalgalanmalar ve Brexit sonrası belirsizlik İngiltere'yi etkilemişe benzemiyor: Londra dünyanın FinTech merkezi unvanını koruyor. Brexit oylaması sonucu Birleşik Krallık…

Ulusların Düşüşü kitabının yazarlarından James A. Robinson Türkiye’ye geliyor
Haber
141 görüntüleme
Haber
141 görüntüleme

Ulusların Düşüşü kitabının yazarlarından James A. Robinson Türkiye’ye geliyor

Yazar 03 - 21 Ekim 2017

Türkiye Sermaye Piyasaları Birliği tarafından 14-15 Kasım tarihlerinde düzenlenecek Türkiye Sermaye Piyasaları Kongresi'nde Chicago Üniversitesi öğretim üyesi Prof. James A. Robinson’u…