Hasar bildirimleri chatbot üzerinden yapılacak

21 Mart 2018
210 Görüntüleme

Zurich, müşterilerinden gelen hasar bildirimlerini chatbot üzerinden almaya başladığını duyurdu.

Chatbot’lar finans ve perakende sektörlerinde yaygınlığını artırıyor. Bugüne kadar bilgilendirme dışında sigorta sektöründe çok fazla ön planda olmayan bu teknoloji, sektöre özel chatbot çözümleri sunan İngiltere merkezli SPIXII’nin Zurich ile yaptığı anlaşmayla yine ortaya çıktı.

Zara adı verilen chatbot’un sunduğu en önemli avantajlardan biri müşterilerden basit tipteki, acil olmayan ev ve araçlarla ilgili hasar bildirimlerini doğrudan alabilmesi. İlk etapta pilot bir çalışmayla duyurulan Zara, Zurich müşterilerinin 7/24 kolayca bilgi alıp verebilecekleri, uzun formlar doldurmaya gerek bırakmayan yapısıyla dikkat çekiyor. Toplanılan bilgiler ise doğrudan Zurich personeline hazır bir şekilde iletiliyor ve ilgili personelin o işlem için ek çaba sarf etmesine gerek bırakmıyor. Zurich’in Zara ile ulaşmak istediği hedefin ise 24 saati bulabilen talep yanıtlama süresini 3 saate indirebilmek olduğu belirtiliyor.

Chatbot’u tasarlarken müşteriler hakkında olabildiğince fazla bilgi toplamaya odaklandıklarını belirten SPIXII’nin CEO’su ve Kurucu Ortağı Renaud Million, sonucun olabildiğince empatik, müşteri odaklı ve verimli olmasını sağlamaya çalıştıklarını ifade ediyor. Vizyonlarını %100 sigortalı bir dünya olarak belirlediklerini kaydeden Million, Zürich ile entegrasyonu kısa sürede gerçekleştirdiklerini açıklıyor.

2016 yılında kurulan ve InsurTech dünyasının tanınmış isimlerinden Spiros Margaris’in de en umut veren InsurTech girişimleri arasında gösterdiği SPIXII, geliştirdiği chatbot’u teknolojik yetkinlikler dışında davranış bilimi ve nöroekonomi bilgileriyle de güçlendirilmiş.

Bunlar da İlginizi Çekebilir

Özel Söyleşi: Kişisel Verilerin Korunması Kanunu
Bankacılık
149 görüntüleme
Bankacılık
149 görüntüleme

Özel Söyleşi: Kişisel Verilerin Korunması Kanunu

Ahmet Usta - 21 Nisan 2018

Bankalararası Kart Merkezi Genel Müdürü Dr. Soner Canko, Dijital CEO isimli Youtube kanalında, "Kişisel Verilerin Korunması Kanunu" için özel bir…

Oracle Fintech Meetup 2018, Mayıs ayında gerçekleşecek
FinTech
110 görüntüleme
FinTech
110 görüntüleme

Oracle Fintech Meetup 2018, Mayıs ayında gerçekleşecek

Ahmet Usta - 21 Nisan 2018

Oracle, FinTech ekosistemi içindeki gelişmeleri, geleceğe bakan çözümleri ve girişimcilik ekosistemini konunun uzmanları ile bir araya getirecek. Son yıllarda tüm…

Stripe, dolandırıcılığı yapay zeka ile önleyecek
FinTech
94 görüntüleme
FinTech
94 görüntüleme

Stripe, dolandırıcılığı yapay zeka ile önleyecek

Melih Çelik - 20 Nisan 2018

Dolandırıcılık girişimlerine karşı bir önlem de ödeme sistemleri çözümleri sunan Stripte’tan geldi. Şirketin son yeniliği yapay zeka ile dolandırıcılık girişimlerinin…

Bir Yorum Yazın