Bankaların geliştirmek gereken 3 verimlilik alanı

23 Aralık 2018
169 Görüntüleme

Bankalar için, sadece geleneksel bankacılık yapmak ve her zaman yapılmakta olanı tekrarlamak artık yeterli değil. Finans sektörü teknoloji ile birlikte günden güne değişiyor. Bankalar sadece takipçi olmak ve hayatta kalmaya çalışmaya devam etmek yerine gelişmek için yollar bulmalı, verimsizliklerini düzenlemeli ve müşteri deneyimlerine odaklanmalı.

The Financial Brand tarafından yayınlanan Dave Buerger’in kaleme aldığı yazı da benzer vurguları yapıyor.

Müşteri Odaklı Deneyimler Sunmak

Tüketiciler teknoloji ve dijital dönüşümün yarattığı deneyime dayalı hayata adapte olurken, artık hayatlarının neredeyse tüm yönlerinde sorunsuz deneyimlere alıştılar. Kredi kartı bilgisinikaydeden alışveriş sitelerinden, izleme alışkanlıklarına dayalı öneriler yapan hizmetlere kadar teknoloji bugün yaşamı daha da kolaylaştırıyor.

Tüketiciler, geleneksel ürün odaklı iletişim ile daha az ilgileniyorlar. Tüketicilerin veya müşterilerin istedikleri daha fazla kullanım kolaylığı ve daha basit işlem yapabilme yetkinliği. Birçok finans kurumu, müşteri odaklı deneyimlerin yaratılmasının önemini kabul ediyor gibi görünmektedir, ancak yalnızca birkaç tanesi değişime hazırlanmaktadır. PwC, bankacılık yöneticilerini araştırdığında, büyük çoğunluğu (% 92) müşteri odaklı bir modelin çok veya orta derecede önemli bulduğunu ifade ederken, yine aynı ankette sadece alı yöneticiden birinin (%17) böyle bir model geliştirmeye hazırlık içinde olduğu saptandı.

Bankaların verimliliklerini arttırabilecekleri ve müşteri üzerinde hızlıca etki sağlayabilecekleri 3 gelişim alanı bulunmaktadır.

Verimlilik # 1: Otomasyon

Bankalar, teknoloji ve özellikle otomasyon özellikleriyle donatıldıklarında, zamanlarını ve kaynaklarını daha verimli kullanabilirler ve böylelikle tüketiciye daha fazla hizmet sunarak ve işlerini büyütebilirler. Manuel işlemlerin getirdiği zorluk ve yavaş işleyişin yerini otomasyon aldıkça bir taraftan süreçler hızlanırken, bankalar hem enerjilerini ve süreçlerini etkin kullanabileceklerdir hem de müşteri veri ve deneyimlerine odaklanmak için veri analizi yapmak ve müşteri için değer üretmek için gerekli zamana ve yetkinliğine sahip olabileceklerdir.

Verimlilik # 2: Uygulama yerine aktivasyon

Verimlilik için ikinci bir fırsat ise; mevcut ve potansiyel müşterilere, kendilerine uygun olan ürün ve hizmetlerini göstermek için teknolojiden ve kişisel verilerden yararlanmaktır. Müşterilerin formları doldurmaları veya uzun uygulamaları tamamlamalarını istemekten ziyade kişisel, önceden onaylanmış kredi ve tekliflerini sunmak önemli fark yaratacaktır.

Tüketicilerin teklifleri ve hizmetleri gördükten sonra, onay almak için başvuruda bulunmak ve beklemek yerine sadece istedikleri ürünü etkinleştirebilecekleri bir hizmet yapısı kurgulanması gerekmektedir.

Verimlilik # 3: Daha Hızlı Kredi

Otomasyon ve kredi aktivasyonuna geçen finansal kurumlar, sisteme daha fazla kaynak eklemeden günlerce süren işlemleri ve kağıt üzerindeki işlem süreçlerini önemli ölçüde azaltabilirler. Ek olarak, bankalar teknoloji ve müşteri deneyimleri üzerine yeni beceriler kazanmış olurlar. Böylelikle hem müşteri tarafında değer ortaya çıkartılır, hem de banka süreçleri hafifler ve kaynak kullanımı doğru şekilde modellenir.

Bankalar artan hizmetleri ve teknolojinin ilerlemesi ile beraber büyüyen zorluklarla karşı karşıyadır. Ancak, sorunların çözümde temel odak noktası üstün müşteri deneyimleri olarak kabul ederler ve   süreçleri akıcı hale getiren teknoloji odaklı yeni yaklaşımları benimserlerse, teknolojinin ve müşteri deneyiminin avantajını kendileri lehine kullanabilirler. Teknoloji ve deneyimlemenin büyük önem kazandığı bu zamanda müşteriye kolay ama basit kurgulanmış sofistike hizmetler sunmak en büyük değerdir.

Bunlar da İlginizi Çekebilir

Ödemeler dünyasında yapay zeka çözümleri – Türkiye’den örnekler
Bankacılık
5 görüntüleme
Bankacılık
5 görüntüleme

Ödemeler dünyasında yapay zeka çözümleri – Türkiye’den örnekler

Tahsin Özyer - 19 Temmuz 2019

Bankalararası Kart Merkezi Ürün Müdürü Ayşe Orbay Kaya yayınladığı Medium makalesinde ödeme teknolojilerinde yapay zekanın kullanıma dair Türkiye örneklerine değindi.…

Cesur Yeni Bankacılık Dünyası: Platform olarak Bankacılık
Bankacılık
5 görüntüleme
Bankacılık
5 görüntüleme

Cesur Yeni Bankacılık Dünyası: Platform olarak Bankacılık

Tahsin Özyer - 19 Temmuz 2019

Aşağıda yayınladığımız yazılar, Özyeğin Üniversitesi, Financial Engineering and Risk Management (FERM) Yüksek Lisans Programında vermiş olduğum Financial Technologies dersinde öğrencilerimin…

Fintech 100 Ödülleri için başvurular başladı
Basın Bülteni
11 görüntüleme
Basın Bülteni
11 görüntüleme

Fintech 100 Ödülleri için başvurular başladı

Tahsin Özyer - 19 Temmuz 2019

KPMG Fintech ve H2 Ventures işbirliği ile bu yıl altıncısı gerçekleştirilecek Fintech 100 Ödülleri için başvurular başladı Uluslararası danışmanlık, denetim…

Yorum Bırakın

e-Posta adresiniz gizli kalacak

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.