Dünya COVID-19 pandemisiyle olan mücadelesini daha kararlı bir şekilde sürdürürken küresel finansal hizmetler topluluğu devam eden endişeler ve artan tehditlerle yüzleşmek için iş yapma şeklini temelden değiştirmenin eşiğinde.

Şirketler, finansal hizmetler sektörünü yeniden şekillendiren ve yeniden şekillendirmeye devam edecek eğilimleri daha iyi anlayarak, pazardaki konumlarını güçlendiriyor, gelecekteki engelleri tahmin ediyor ve insanların yaşamlarında olumlu değişikliklere katkıda bulunuyorlar.

Küresel dijital danışmanlık şirketi Publicis Sapient, yayımladığı raporda zirveden aşağı inenlere ve bankaların bu değişiklikler karşısında nasıl gelişebileceğine dair değerli bilgiler sunuyor. Rapora göre finansal hizmetler için önümüzdeki yıllarda daha da güçlenecek dört temel konu var. Kısaca bunlara değinelim.

Etik Odaklı Bankacılık

Gücü ve etkisi ile finans endüstrisi, gelecekte sahip olacağımız toplumu şekillendirmede çok önemli bir role sahip. Son zamanlarda kamu bilincinin, toplumsal konulara daha fazla kaymasıyla birlikte insanlar giderek daha fazla olumlu bir misyona sahip şirketleri desteklemek istiyor. Finansal hizmetler de bir istisna değil.

Bankacılık sektörünün, dünya üzerinde olumlu bir etki yaratma amacını dile getirme ve iletme yolunda devam etmesi muhtemel görünüyor. Bankaların, insanların hayatlarını kolaylaştırma, ekonomik içerme, sürdürülebilirlik ve küresel kampanyalara katkıda bulunmak için hizmetlerinden, varlıklarından ve yeteneklerinden yararlanmalarının birçok yolu bulunuyor.

Müşteri Odaklı Bankacılık

Rapora göre finans sektörü, kapsayıcılık ve erişilebilirlik beklentilerini yerine getirmek için genel müşteri yolculuklarından yola çıkmalı ve uyarlanabilir deneyimleri yönlendirmeye başlamalı. Ayrıca bankalar, gelecekteki veri ihtiyaçlarını düşünmeli ve yeni kişiselleştirme yollarını desteklemek için bunları şimdi yakalamaya başlamalı.

Finans sektöründeki müşteri yolculukları genellikle aşırı hedefli olmuyor. Ancak daha fazla banka, eyleme geçirilebilir içgörüler ve veri toplamak için müşteri veri platformlarının gücünden yararlandıkça, müşteri yolculuğunun her adımını, önce müşteri kişiliği düzeyinde ve nihayetinde müşteri düzeyinde, kendi ihtiyaçları doğrultusunda düzenlemeye başlayacaklar. Sonuç olarak müşteriler sorunsuz, entegre hizmetler aracılığıyla bankayla her etkileşim kurduklarında daha iyi deneyimlerin keyfini çıkaracaklar.

Yapay Zeka’nın Gücü

Finans kurumları, back-office süreçlerini otomatikleştirmek, kredi risklerini yönetmek ve dolandırıcılığı azaltmak için yapay zeka ve makine öğrenimini kullanmaya devam edecek. Ancak yerleşik bankalar için gerçek fırsat, müşteri deneyimini yükseltmek için yapay zekayı kullanmak olacaktır.

Bankaların, sadece mevcut süreçlerini otomatikleştirmekle kalmayıp, şirketlerinde yeni ve daha etkili uygulamalar yaratmalarını sağlamak için sağlam bir yapay zeka stratejisi geliştirmeleri gerekecek. İş gücünü veriye dayalı karar verme etrafında hizalayabilirlerse ve kuruluşun esnekliğini ve çevikliğini artırmak için yapay zekayı kullanabilirlerse, geniş ölçekte kişiselleştirme sunabilecekler.

Platform Dönüşümü

Banka dışı kuruluşlar, finansal ürünleri dijital tekliflerine dahil ederek, eski bankaların hafife almış olabileceği pazar payını azaltıyor. Ancak yerleşikler, platform işletmelerine yalnızca bir tehdit olarak bakmamalıdır. Standart dağıtım kanallarının yerini alan platform iş modeli, genellikle hizmet sağlayıcılar ve tüketiciler olmak üzere diğerleri arasındaki alışverişi ve işlemleri kolaylaştırır.

Yerleşik bankalar başarılı bir şekilde platform işletmeleri kurabilir veya onlarla ortak olabilirse, yeni değer yaratma yollarının kilidini açacak ve bankacılığın bir sonraki bölümünün yazımında yer alacaklardır.


2022’yi şekillendirmesi beklenen trendlerle ilgili olarak daha detaylı analizler için Publicis Sapient’in “2022 Guide The Next” raporuna buradan ulaşabilirsiniz.

KaynakPublicis Sapient