Biyometrik doğrulama gibi akıllı telefon güvenlik önlemleri daha gelişmiş hale geldikçe, yaşı ilerlemiş olanların ve baby boomers kuşağının yarısından fazlası da dahil olmak üzere, daha fazla tüketici mobil üzerinden finansal işlemler gerçekleştirirken kendini güvende hissediyor.
Bir PYMNTS ve Entersekt işbirliği olan ve yaklaşık 2.600 ABD’li tüketiciyle yapılan “Tüketici Davranışları ve Cihazlar Arasında Algılanan Güvenlik” araştırması, yaşı ilerlemiş Amerikalıların daha yüksek bir yüzdesinin hala bilgisayar kullanmanın bankacılık ve ödemeler için akıllı telefon kullanmaktan daha güvenli olduğunu düşünmesine rağmen, bu marjın hızla daraldığını ortaya koydu.
Araştırmanın raporunda, “Genç tüketiciler bu konuda başı çekiyor; Z Kuşağı katılımcılarının %71’i çevrimiçi finansal faaliyetleri tamamlamak için diğer cihazlara kıyasla daha sık akıllı telefonlarına başvuruyor.” ifadeleri kullanıldı. Y kuşağı ve köprü Y kuşağı sırasıyla %68 ve %66 ile çok geride değil. X kuşağı bankacılık müşterilerinin çoğu dijital finansal faaliyetler için akıllı telefonları tercih ediyor; bu yaş grubundaki katılımcıların %63’ü masaüstü yerine mobil cihazları daha sık tercih ettiklerini bildiriyor.
Araştırmaya göre yaşı ilerlemiş tüketicilerin bilgisayarların akıllı telefonlardan daha güvenli olduğuna inanma olasılığı da ortalama bir tüketiciye göre yüzde 64 daha fazla. Bununla birlikte, aile ve arkadaşlara para gönderme veya alma söz konusu olduğunda, baby boomers ve yaşlıların yüzde 54’ünün akıllı telefonlara ve sadece yüzde 35’inin bilgisayarlara ulaşma eğiliminde olduğunu görüyoruz.
Araştırmaya katılan tüketicilerin yaklaşık yarısı gerçekleştirdikleri her yüksek riskli faaliyet için manuel kimlik doğrulaması istiyor. Özellikle, katılımcıların %52’si banka hesaplarına her eriştiklerinde kimliklerini doğrulamak istiyor ve %47’si aynı şeyi aile ve arkadaşlarına veya onlardan gelen nakit transferleri için de söylüyor. Mal ve hizmetler için çevrimiçi işlemlerin yaygınlaşmasına rağmen, bankacılık müşterilerinin %42’si hala satın alma işlemlerini tamamladıkları her seferde kimliklerini doğrulamayı tercih ediyor.
