CB Insights tarafından geçtiğimiz günlerde yayınlanan raporda yer alan önemli bir anketin sonuçlarını paylaşmak istedim.
Anket sonucunda 14 önemli konunun 2025 ve 2030 yılına kadar, 2030 yılı sonrasında gerçekleşme ya da hiç gerçekleşmeme ihtimalleri belirlenmiş.
Sonuçları incelediğimizde;
Finansal sektörün %50’sinden fazlasının üretken yapay zekayı (GenAI) müşteri deneyimini artırmak için kullanacağı çok yüksek ihtimal (%81) olarak görülmektedir.
Kısa ve Orta vadede gerçekleşmesi beklenen gelişmeler;
- En büyük 10 finansal hizmetler aktörünün yarısından fazlası gömülü finans uygulamalarını kullanacak,
- Bulut sisteminin kullanımı artacak,
- Ödemeler sistemindeki yarıdan fazla işlem bankacılık dışı kanallardan (Apple Pay, Google Pay, açık bankacılık kanalı gibi) yapılacak,
- 2 ya da daha fazla Fintech firması, globalde en büyük 10 finansal hizmetler firmasından birisi olacak,
- Bankaların şube sayısı %25’den fazla azalacak,
- Dijital dönüşüm sayesinde giderler azalacak,
- Plastik kartların kullanımı %25 azalacak.
Yakın gelecekte ya da hiç gerçekleşmeyecek öngörüler ise;
- Kripto varlıkların nakitten daha fazla kullanıldığı bir finans sistemi,
- Çevresel, Sosyal, Yönetişim (ESG) ilkesinin finansal hizmet alımı aşamasında müşteriler tarafından önceliklendirilmesi,
- Blockchain teknolojisinin finansal hizmetler sektöründe yer alan %75 aktör tarafından kullanılması,
- VR ve AR teknolojilerinin finansal hizmetler işlemleri esnasında tüketiciler tarafından %20 kullanım oranına yükselmesi.
Görüldüğü üzere teknolojik gelişim finansal hizmetlerin birçok alanında etkili olacaktır. Geleceğin Bankacılığı bu sürece ayak uymak ve gelecekteki müşterilerin ihtiyaçlarını iyi tasarlamak üzerine kurulmaktadır.
