Tamamlayıcı Sağlık Sigortası ile müşterilerine sunduğu ürünleri ve hizmetleri geliştirmeye odaklanan QNB Sigorta, müşterilerinin Tamamlayıcı Sağlık Sigortası ile ilgili deneyimlerini ortaya koyan araştırma serisinin ilkini yayınladı.
“Bugün, bugünü yaşa” söylemiyle Tamamlayıcı Sağlık Sigortası branşında müşterilerine ayrıcalıklı hizmetler sunmaya devam eden QNB Sigorta, ürünlerini ve hizmetlerini müşterilerinin beklentilerine göre geliştirmeye odaklanıyor. Bu kapsamda şirket, müşterilerinin Tamamlayıcı Sağlık Sigortası ile ilgili deneyimlerini ortaya koyan araştırma serisinin ilkini yayınladı. QNB Sigorta, bu araştırma serileri ile aynı zamanda sektöre de ışık tutmayı hedefliyor.
Tamamlayıcı Sağlık Sigortası poliçesine sahip müşterilerle anket yoluyla gerçekleştirilen araştırma, sigortalıların Tamamlayıcı Sağlık Sigortası kapsamında sunulan ücretsiz online sağlık hizmetleri ile ilgili farkındalıkları, yaklaşımları, alışkanlıkları ve beklentilerini ortaya koyuyor.
Online Doktor En Çok Tercih Edilen Hizmet
Araştırmaya göre; müşterilerin %66’sı Tamamlayıcı Sağlık Sigortası kapsamında bulunan ücretsiz online sağlık hizmetinde yer alan online doktor, online psikolog, online pedagog ve online diyetisyen gibi hizmetlerden ücretsiz faydalanabileceğini biliyor ve ihtiyaçları olduğunda kullanıyor. Böylece kullanıcılar, işlerinden izin almak zorunda kalmadan ihtiyaçları doğrultusunda hekimlerle online olarak görüşebiliyor ve tatil, seyahat gibi planlarını sağlık durumları nedeniyle yeniden planlamak zorunda kalmıyorlar.
Araştırma, müşterilerin online sağlık hizmeti kullanırken tercihlerini de ortaya koyuyor. %35 oran ile 7/24 sınırsız online doktor hizmeti en çok kullanılan hizmet olarak öne çıkıyor. %25 ile online diyetisyen hizmeti en çok yararlanılan ikinci hizmet olurken, online psikolog hizmeti ise %20 ile üçüncü sırada yer alıyor. Müşterilerin %90’ı online hizmetleri kullandıklarını belirtiyor.
Kesintisiz Sağlık Hizmeti Alabilmek Online Hizmetleri Öne Çıkarıyor
Tamamlayıcı Sağlık Sigortası’na sahip sigortalıların hayatlarını kolaylaştırmak adına sunulan online sağlık hizmetinin müşteriler tarafından neden tercih edildiğini de gözler önüne seren araştırmaya göre; katılımcılar en çok %60 oran ile 7/24 online sağlık hizmeti alabildikleri için online hizmetlerden yararlandıklarını belirtiyor.
Katılımcıların %52’si ise hastanede ya da randevu alırken beklemeyi tercih etmedikleri için online hizmetleri kullandıklarını ifade ediyor. Müşterilerin %50’si doktora kolay ve hızlı ulaşım nedeniyle, %46’sı ise mesai saatleri içerisinde izin almaya gerek kalmadan sağlık hizmetine ulaşma kolaylığı sayesinde online hizmetleri tercih ediyor. Tatilde veya yurt dışında sağlık hizmetlerine ulaşma, 19.00-23.00 saatleri arasında uzman doktor hizmeti alma ve mesajlaşma özelliği ile sağlık ihtiyacını pratik bir şekilde giderme de araştırmaya katılanların online hizmetleri tercih etme nedenleri arasında yer alıyor.
Online Sağlık Hizmeti, Tamamlayıcı Sağlık Sigortası Yenileme Kararını Olumlu Etkiliyor
Araştırma, online sağlık hizmetinin Tamamlayıcı Sağlık Sigortası poliçesini yenileme kararında da önemli bir rol oynadığını ortaya koyuyor. Online sağlık hizmetinden faydalanan her 10 müşteriden 8’si bu hizmetin olmasının yenileme kararlarını olumlu etkilediğini belirtiyor.
Müşterilerin %43’ü online sağlık hizmetini kullanmanın oldukça kolay olduğunu belirtirken, bu hizmeti kullanan müşterilerin yarısı online sağlık hizmetini tavsiye ediyor. Tavsiye nedenleri arasında en çok; diledikleri zaman online sağlık hizmeti alma imkanı, hastanede ya da randevu alırken beklemek zorunda kalmama, doktora hızlı, kolay ulaşım ve mesai saatleri içerisinde izin almaya gerek olmadan sağlık hizmetine ulaşım sağlayabilme yer alıyor.
