Birleşik Krallık’taki son 2 yıldaki teknoloji odaklı arızalar nedeniyle müşteriler bankacılık hizmetlerine birçok kez ulaşamadı.
Birleşik Krallık, bankacılık özelindeki dikkat çekici bir veriyle çalkalanıyor. Buna göre bankalar, BT arızaları nedeniyle son 2 yılda toplam 803 saat “kesinti” yaşadı. 9 farklı bankanın ayrıntılı kesinti süreleri ile yer aldığı veri, 2023’ten beri gerçekleşen “kayıp zamanın” 33 günü bulduğunu gösteriyor.
Müşterilerin bankacılık hizmetlerine ulaşamadığı 803 saatlik sürede Barclays öne çıkıyor. Zira Barclays, sadece 31 Ocak – 2 Şubat tarihleri arasında (yani yakın zaman önce) 3 gün süren neredeyse aralıksız bir kesinti sırasında online ödemelerin yüzde 56’sının başarısız olması nedeniyle müşterilerine, 5-7,5 milyon sterlin arasında tazminat ödemeyi planlıyor…
Diğer bankalar da benzer sorunlar yaşadığını belirtelim. Örneğin, HSBC ve Santander UK, son iki yılda 30’dan fazla BT arızası bildirdi…
Sorunun kaynağı üçüncü parti tedarikçiler mi?
Yaşanan kesintilerin yaygın nedenleri arasında üçüncü parti tedarikçilerle ilgili sorunlar, sistem değişikliklerinden kaynaklanan aksaklıklar ile yazılım arızalarının ağırlık kazandığı ifade ediliyor.
Milyonlarca müşterinin bankacılık hizmetlerine erişmediği dikkat çekici süre, bankaların BT altyapılarının güvenilirliğine dair soru işaretlerini artırırken müşterilere kesintisiz hizmet sunma konusunda karşılaşılan zorlukları da gözler önüne seriyor.
