Birleşik Krallık merkezli Lloyds Bank, mobil uygulamasına çok amaçlı bir yapay zekâ finansal asistan entegre ediyor. İşte detaylar…
Yapay zekanın finansal sisteme entegrasyonu hız kesmiyor. Bu kapsamdaki en yeni gelişmede Birleşik Krallık merkezli banka Lloyds Banking Group, müşterilerinin finansal yönetimlerini kolaylaştırmak amacıyla mobil uygulamasına çok amaçlı bir yapay zekâ finansal asistan entegre etmeye hazırlanıyor.
Banka içinde yaklaşık 7000 çalışan üzerinde test edilen asistan, 7/24 kişiselleştirilmiş finansal koçluk hizmeti sunacak; kullanıcıların sorularını cevaplayacak, rehberlik edecek ve gerektiğinde uzman insan desteğine yönlendirme yapabilecek.
Asistanın özellikleri arasında;
- Harcama analizleri sunma, tasarruf ve yatırım kararlarında yardımcı olma.
- Bankanın kendi verilerini (kürate edilmiş veriler) kullanarak doğru ve kişiye özel cevaplar oluşturulması.
- Doğal dil ile verilen komutları işleyebilme; örneğin işlem sorgulamaları için kod üretme gibi görevleri yerine getirebilme öne çıkıyor.
Lloyds’un Veri ve Analitik Direktörü Ranil Boteju, bankanın bu yeni aracıyla “müşterilerine kişiselleştirilmiş, 24 saat destek sunmayı” ve “Birleşik Krallık bankacılığında yapay zekânın sorumlu ve etkili kullanımında yeni bir standart belirlemeyi” hedeflediğini belirtiyor.
Yapay zeka kullanımı artıyor
Bankanın güncel Tüketici Dijital Endeksi’ne göre, yetişkinlerin yaklaşık %56’sı (yaklaşık 28,8 milyon kişi) geçen 12 ay içinde finansal yönetim için yapay zekâ kullandı. Bu kullanıcılar arasında, %60 kadarı ChatGPT gibi platformları tercih etti.
Öte yandan kullanıcıların %80’i “yanlış ya da güncel olmayan bilgi alma” konusunda, %69’u ise “kişisel durumlarına özel olmayan öneriler alma” konusunda endişe duyuyor. Lloyds, bu tür endişeleri “güvenilirlik çerçevesi ve teknoloji” sayesinde aşacağını söylüyor.
Pilot aşamanın ardından banka, desteğini harcama, tasarruf ve yatırımlar çerçevesinde derinleştirip; son aşamada tüm finansal ürünlerini (ipotek, araç finansmanı, koruma ürünleri vb.) kapsayacak şekilde genişletmeyi planlıyor.
