Sigortacılıkta güven, yapay zeka çağında bile sektörün en sağlam para birimi olmaya devam edecek…
The Geneva Association tarafından dünya genelindeki en büyük 6 sigorta pazarında (ABD, Almanya, UK, Fransa, Çin ve Japonya) 6 bin sigorta müşterisiyle gerçekleştirilen yeni bir rapor çarpıcı veriler ortaya koyuyor.
Rapora göre sigortacılıkta güven, yapay zeka çağında bile sektörün en sağlam para birimi olmaya devam edecek. Sigorta ve emeklilik şirketleri için mesaj ise sigortalılar, çağrı merkezi, hasar yönetimi, poliçe tanzim aşaması, finansal danışmanlık gibi tüm süreçlerde Gen AI’ın kullanılmasına olumlu bakıyor, ancak 4 temel koşulları var;
1- İstediği an AI agent’dan gerçek insana geçebilme özgürlüğü,
2- Kişisel verilerin korunması,
3- Yapay zekanın yanlış yönlendirmeleri ile yanlış karar alınmamasının garanti edilmesi (halüsinasyon korkusu),
4- Ne zaman insanla ne zaman AI agent ile temasta olduğunun bilinebilmesi.
İşte rapordan öne çıkan diğer dikkat çekici tespitler:
Yüzde 84 Kabul Oranı: Katılımcıların %84’ü, sigorta şirketlerinin Gen AI kullanmasına ya olumlu bakıyor (%37) ya da bu durumu nötr (%47) karşılıyor. Çin ve ABD’deki müşteriler, Gen AI uygulamalarına karşı en yüksek düzeyde farkındalık ve olumlu tutuma sahip grup. En çekimser grup AB’de deki müşteriler.
Yüzde 68 Bağımsız Kullanım: Müşterilerin %68’i, sigorta satın alma süreçlerinde ChatGPT veya Copilot gibi araçları kendi başlarına kullanarak poliçe karşılaştırması yapıyor. Gen AI, sigorta müşterilerini bilgi asimetrisini kapatacak şekilde güçlendirerek süreci kökten dönüştürüyor. “ikili dönüşüm”ün en somut kanıtı bu; müşteri artık pasif bir alıcı değil, aktif ve bilgili bir karar vericidir.
Gelecek Beklentileri: Müşteriler en çok “ürün ve teklif karşılaştırmaları” alanında daha fazla yapay zeka desteği isterken, “hedefli reklamcılık” en az talep gören alan oldu. Bu, müşterilerin yapay zekayı bir satış aracı olarak değil, bir karar destek mekanizması olarak gördüğünü ortaya koyuyor.
Ancak teknoloji her şey değil! Zira tekrar altını çizmek gerek ki rapor, “dijitalleşen” müşterinin hala vazgeçemediği 4 temel önceliği vurguluyor:
1- İnsan Dokunuşu: Müşterilerin %40’ı, özellikle karmaşık durumlarda hala bir insanla iletişim kurmak istiyor.
2- Veri Güvenliği: En büyük öncelik kişisel verilerin korunması.
3- Bilgi Doğruluğu: Yapay zekanın “halüsinasyon” görme riski en büyük endişe kaynağı.
4- Şeffaflık: Müşteri, ne zaman bir botla konuştuğunu bilmek istiyor.
> Raporun tamamını buradan indirebilirsiniz. İngilizce dilindedir.
> Yasin Laçinbala tarafından paylaşılan 8 sayfalık rapor özetini buradan indirebilirsiniz.
