Digital Banking Report’a göre gelecek yıl küresel finansal kurumların yüzde 70’inin en önemli üç stratejisinden birisi ‘müşteri deneyimi’ olacak.

Bankacılık sektörü bir takım stratejik zorluklarla karşı karşıya kaldığı bir dönemden geçiyor. Digital Banking Report gelecek yılın önceliklerini belirlemek için araştırmasının bir parçası olarak “2017 Retail Banking Trends and Predictions” raporu için küresel çapta 500’den fazla finans kurumu ile bir araştırma çalışması gerçekleştirdi.

Katılımcıların arasında, Asya, Afrika, Kuzey Amerika, Güney ve Orta Amerika, Avrupa, Ortadoğu ve Avustralya’daki çeşitli büyüklükteki bankalar ve kredi birlikleri yer alıyordu. Her katılımcının 2017 için en üst 3 stratejik önceliğini açıklaması istendi. Katılımcıların büyüklüğü ve coğrafi konumlarındaki geniş farklılığa rağmen çoğunluk tarafından belirtilen en önemli önceliklerin sıralaması şaşırtıcı derecede tutarlı gerçekleşti.

Genel olarak bahsedilen ilk üç öncelik dijital müşteri deneyiminin (katılımcıların yüzde 71’i tarafından belirtildi) iyileştirilmesi, veri analitik yeteneklerinin geliştirilmesi (yüzde 50) ve maliyetlerin azaltılmasına yönelik yöntemlerin bulunması (yüzde 41) oldu.

Bankalar için 2017 yılını en önemli stratejik başlıkları ise şu şekilde listelendi;

  • Dijital müşteri deneyimini geliştirmek
  • Veri analitik yeteneklerini geliştirmek
  • Operasyon maliyetlerinin azaltılması
  • Yenilikçiliğe yatırımların arttırılması
  • Düzenleme ve Denetim şartlarını karşılamak
  • Çekirdek işletim sistemi bileşenlerini geliştirmek ve değiştirmek
  • Yetenekleri işe almak ve elde tutmak
  • İş süreçlerini geliştirmek
  • Güvenlik ve yetkilendirmeyi geliştirmek
  • FinTech sağlayıcılar ile işbirliği

Bu yazı The Financial Brands’da yayınlayan orijinal yazıdan tercüme edilmiştir. Yazının tamamını buradan okuyabilirsiniz.