Sigortacılık sektörünün fikir liderlerinden Danielle Guzman, InsurTech’in yükselişini ve kadınların iş gücüne yaptığı katkıyı anlattı.
Yaklaşık bir yıldır Mercer’da global strateji pazarlama lideri olarak çalışan Danielle Guzman, sigortacılık dünyasında 20 yıllık geçmişiyle dünü ve bugünü karşılaştırabilen fikir öncüleri arasında yer alıyor. InsurTech’in gelişimini değerlendiren Guzman, Irish Tech News’a verdiği röportajda müşterinin önemini ve sigortacılık dünyasında yaşanan baş döndürücü gelişmeleri anlattı.
Her şeyin merkezinde müşteri bulunduğunu belirten Guzman, “Tüketicilerin öğrenme, görüş sahibi olma ve kurumlarla etkileşim kurma yöntemlerinin köklü biçimde değiştiğini kabullenmek ve buna uyum sağlayacak şekilde bir dönüşüm geçirmek gerekiyor. Bugün müşterinin, daha önce hiç olmadığı kadar güçlü olduğunu kabul etmek gerekiyor. Müşteri hakikaten de bir velinimet. Bu yüzden de müşteri odaklı olmanın, ürünün kendisi kadar önem taşıdığına inanıyorum. Bu gerçek sigorta sektöründe de değişmiyor, danışmanlık yaparken de değişmiyor,” dedi.
“Sigortacılık sektörü onlarca yıldır ilk defa bu kadar heyecan verici bir dönem geçiriyor. InsurTech ile sigortacılık dünyası son 15 yılda görmediği dönüşümü 18 ayda yaşıyor. Bu sefer müşteri gerçekten de işin merkezinde yer alıyor. Hem yeni girişimler hem de sigortacılar, müşteri için en sorunsuz deneyimi sunan InsurTech çözümlerini geliştirebilmek için yarışa girmiş gibiler.”
Üstelik, Guzman’a göre teknolojinin bu denklemde rolü sabit durmuyor, her geçen gün artıyor. Sohbet botlarından, yapay zekaya kadar her aşamada müşteriye dokunan noktalarda daha iyi hizmet sunmak temel hedef haline geliyor. Günün sonunda ise bence halen bu dönüşümün ilk günlerini yaşıyoruz. Sigortacılığın geleceği halen şekilleniyor ve bu evrim devam ettikçe, pazarlamacıların da aynı dönüşüme ayak uydurmaları gerekiyor.
“Sigortacılar, müşterileriyle olan ilişkilerini güçlendirmek için yoğun çaba gösteriyor. InsurTech ile oluşan dönüşümü daha da hızlandırmak için pek çok büyük şirket, yeni ve parlak girişimlerle ortaklık kuruyor. Bugünlerde AXA ve Allianz gibi pek çok sektör liderinin, geleneksel bir sektöre teknoloji güdümlü inovasyon getirmek için taze girişimlerle yaptıkları işbirliklerini konuşuyoruz.
Yapay zeka bu noktada özellikle sunduğu yüksek kişiselleştirme ve müşteri odaklı hizmetlere verdiği destek ile öne çıkıyor. Sohbet botları müşterinin taleplerini almak kadar, onları yönlendirme ve eğitmeye yarıyor. Böylece müşteriler tam olarak neyi satın aldıklarını, doğrudan yapay zekanın yardımıyla öğrenebiliyor. Mevcut süreçler hızlanıyor ve müşteri deneyimi iyileştiriliyor.”
Kadınların rolü güçleniyor
Sigortacılık ekosisteminde cinsiyet eşitliği ve daha genel anlamda çalışan çeşitliliği konusunda yaşanan dönüşümün de kendisine heyecan verdiğini ifade eden Guzman, kadınların iş gücüne olan katkısının ekonomik kalkınmadaki payının artık çok daha net olduğunu ifade ediyor ve ekliyor: “Dördüncü Sanayi Devrimi ile birlikte gelen yıkıcı etki neticesinde, işletmelerin ihtiyaç duyacağı yeni yetenekler kadınlar için önemli bir fırsat ortaya çıkarıyor. Dünyanın en hızlı büyüyen pazarı Çin değil, kadınların oluşturduğu iş gücüdür. Bundan faydalanıp liderlikte yeni bir bakış açısına, inovasyona ve ekonomik getiriye dönüştürenler ise bu oyunun kazananları olacaklar.”
Sigortacılık sektöründe pazarlama ve uluslararası ilişkiler konusunda 20 yıldır duayen olan Danielle Guzman, teknolojinin bu sektöre yaptığı etki sonucunda ortaya çıkan InsurTech’in trendinin de kanaat önderleri (influencer) arasında gösteriliyor. Guzman, Instech London tarafından yayınlanan ve InsurTech dünyasının fikir liderlerini sıralayan The InsTech Power 100 listesinde ilk 5 arasında yer alıyor.
