Yapay zeka finans sektöründe tutarlı öngörüler yapması için düşünülüyor olabilir. Ama Credit Suisse örneğinde olduğu gibi farklı birimlerde kullanım alanları da var.
Çalışan verimliliğini de kapsayan kurumsal verimlilik söz konusu olduğunda pek çok farklı çözümden bahsetmek mümkün. Bunların biri de kuşkusuz karşılaştıkları teknik problemleri hızlı bir şekilde gidermekten geçiyor. Açılmayan bir e-posta hesabı, parola yenileme ihtiyacı gibi durumlar teknik departmandaki çalışanlarınızın kimi zaman telefonla ya da yazılı olarak halledebileceği bir iş. Ancak bu birimdeki çalışan sayısının sınırlı olması, diğer departmanların aksamasına da yol açabiliyor.
Credit Suisse, bu tip teknik sorunları gidermek için bir yapay zekayı sistemlerine entegre etmeyi tercih edenlerden. FinTech Futures’un haberine göre New York merkezli yapay zeka geliştiricisi IPSoft’la çalışan kurum, kendi iç süreçlerine uygun olarak geliştirilen bir yapay zekayı “işe aldı.”
Amelia adı verilen yapay zeka, yalnızca sesli ya da yazılı olarak değil, görsel olarak da çalışanlarınıza destek olabiliyor. Kurum içindeki BT yardım masasında görevlendirilen Amelia, Wi-Fi erişimindeki sıkıntılar, gitmeyen ya da gelmeyen e-posta mesajları, parola sıfırlanmaları gibi konularda destek olabiliyor.
Kurum içindeki farklı sistemlere entegre de olabilen Amelia, çalışanlarla yaptığı konuşmalarda yüzde 87 gibi ciddi bir doğruluk oranına ulaşmış durumda. Credit Suisse yetkilileri, tıpkı yeni başlayan bir çalışana yaptıkları gibi Amelia’yı da bir oryantasyona tabi tutmuş. Bina içi otopark ve asansör gibi yerler Amelia’ya tanıtılmış. Bununla birlikte Amelia, teknik sorunlara karşı insan çalışanların yaklaşımlarını izleyerek kendini geliştirmeye de başlamış.
Ruh halinizden anlayan yapay zeka
Amelia’nın dikkat çeken yanlarından biri de destek verdiği çalışanın sinirli olup olmadığını algılayabilmesi. Diğer yandan verdiği yanıtlar karşı tarafta hayal kırıklığı yarattıysa bunu da algılayabiliyor. 2017’nin sonlarında “işe alınan” Amelia, eğer çözemeyeceği bir problemle karşılaşırsa bunu amirlerine iletmesi gerektiğini de öğrenmiş.
Şu ana kadarki çalışan yorumları, Amelia’nın yanıtlarında çeşitlilik gösterdiği yönünde. Bazı çalışanlar Amelia için “normal bir insan gibi” yorumunu da yapmış.
Amelia’nın en önemli katkılarından biri kuşkusuz 7/24 işbaşında olabilmesi. Credit Suisse, zamanla Amelia’nın daha karmaşık sorunları çözebilmesini umuyor. Buna paralel olarak kurum içindeki farklı birimlerde Amelia’nın kuzenleriyle karşılaşmak şaşırtıcı olmayacak.
Amelia’yı geliştiren IPSoft, benzer bir çözümü 2016 sonlarında SEB için devreye almıştı. Yine Amelia adıyla BT yardım masasında göreve başlayan sanal çalışan, daha ilk haftasında kurum içindeki 700 personelle 4 bin kadar görüşme gerçekleştirmişti.
