Rapor: Bankalar nasıl bir müşteri deneyimi sunuyor?

17 Mayıs 2018
402 Görüntüleme

Bankacılık müşterilerinin beklentileri dijitalleşmeyle birlikte değişirken, FIS raporunda mobil arayüzlerin bankalar için müşteriyle ana temas noktası haline geldiği vurgulanıyor.

FIS tarafından yayımlanan “Müşteri Beklentilerini Karşılama Performansı” (PACE) raporu, FinTech dönüşümüyle birlikte müşteri beklentilerinin nasıl değiştiğini ve bankaların buna nasıl uyum sağladığını gözler önüne seriyor. 2018 yılının ocak ayında tamamlanan ve dört ülkeden 5 bini aşkın bankacılık müşterisinin katkı sağladığı rapora göre, müşteri memnuniyeti söz konusu olduğunda, küçük ölçekli bankalar büyük rakiplerine göre daha iyi iş çıkarıyor.

ABD, İngiltere, Almanya ve Hindistan’da her 10 müşteriden dokuzu, öncelikli olarak kullandıkları bankadan çok memnun ya da aşırı memnun durumdalar. En büyük 50 global bankanın müşterilerinde ise bu oran üçte ikiye düşüyor. Rapora göre büyük bankalarda müşteri memnuniyetinin daha düşük olmasının ana sebepleri arasında, artan masraflar yatıyor.

Büyük bankaların bir zamanlar yerel ölçekli bankalara karşı sahip olduğu dijital hizmet avantajı da FinTech trendiyle birlikte kapanıyor. Dijital servisler artık her ölçekte banka tarafından sunulabiliyor. Rapora göre bankacılık müşterileri, kendi işlemlerini kendileri yapabildikleri dijital servisleri olmazsa olmaz görüyor.

Mobil bankacılık kullanımında milenyum nesli ipi göğüslüyor. Özellikle genç kuşak (18-24 yaş arası) bankacılık ihtiyaçlarını %63 oranında akıllı telefon ile gideriyor. Bu nedenle bankaların mobil kanallarda sundukları performans hiç olmadığı kadar önem taşıyor. Katılımcıların yüzde 42’si, mobil bankacılıktan geçen yıla oranla daha fazla faydalandığını belirtiyor. Mobil uygulamalar bu yönleriyle bankaların yeni yüzü hâline gelmiş bulunuyor.

Raporun tamamına göz atmak için tıklayın.

Bunlar da İlginizi Çekebilir

Bankaların rekabeti, müşteri değerlendirmeleriyle şekillenecek
Bankacılık
94 görüntüleme
Bankacılık
94 görüntüleme

Bankaların rekabeti, müşteri değerlendirmeleriyle şekillenecek

Erhan Kahraman - 20 Ağustos 2018

İngiltere'nin finansal düzenleyicileri CMA ve FCA tarafından yayımlanan yeni raporla birlikte, bankacılık sistemi daha şeffaf hale gelirken, müşteri değerlendirmeleri rekabete…

Capital One’ın ortak kimlik patenti onaylandı
Bankacılık
112 görüntüleme
Bankacılık
112 görüntüleme

Capital One’ın ortak kimlik patenti onaylandı

Erhan Kahraman - 20 Ağustos 2018

Capital One tarafından başvurusu sonuçlandırılan yeni patent, kullanıcıların farklı platformlarda ortak bir kimlik doğrulama sistemi kullanmasını sağlayacak. Blockchain, kimlik doğrulama…

Kullanıcılar arası işlemler, çok katmanlı güvenliğe ihtiyaç duyuyor
FinTech
84 görüntüleme
FinTech
84 görüntüleme

Kullanıcılar arası işlemler, çok katmanlı güvenliğe ihtiyaç duyuyor

Erhan Kahraman - 20 Ağustos 2018

Kullanıcılar arası ödeme işlemleri (P2P) mobil uygulamalar ve servislerle birlikte artış gösterirken, dolandırıcılara karşı önlem almanın en etkili yolu çok…

Bir Yorum Yazın

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.