Bankaların müşterilerine ulaşmak için kullandığı kanallar çeşitlenmeye devam ediyor. Hızlı bir yükseliş sergileyenlerden biri de mobil video bankacılığı.
YouTube gibi servisler üzerinden klipler izliyor, Netflix tarzı platformlarla dizi ve film keyfi yaşıyor, video eğitim kanalları üzerinden de kişisel gelişimimizi güçlendiriyoruz. Bu durum, her ne kadar farklı ekranlardan izlenebilme desteği sunsa da çoğunlukla mobil cihazlar üzerinden gerçekleşiyor.
Yeni kuşakların adeta teknolojinin içinde doğmuş olması bu tip servislerin elini güçlendiriyor. Benzer bir atak ise bankacılık sektöründen geliyor. Pek çok banka, video bankacılığı servisleriyle müşterilerine katma değerli hizmet sunma peşinde.
The Financial Brand’de konuyla ilgili yayınlanan bir makale, çeşitli araştırmalardan elde ettiği verilerle bu ilginin somut yansımalarını aktarıyor. Örneğin European Financial Management Association’un (EFMA) hazırladığı bir araştırmaya göre bankaların ve kredi birliklerinin üçte ikisi ya yayılma (%11), ya pilot (%21) ya da uzaktan video bankacılığı (%28) kullanmayı planladıklarını belirtiyor.
Yazıda, bu teknolojinin ilk örneklerinin video bağlantısı olan ATM’ler ile gerçekleştirildiği kaydediliyor. Video kiosklarının bunun daha düşük maliyetli bir versiyonu olduğu ifade edilirken, mobil video bankacılığının yakın bir zamanda gündeme ağırlığını koyduğuna vurgu yapılıyor.
Uygulamada bazı örneklere de rastlamak mümkün. Örneğin BluCurrent Credit Union şubelerindeki video bankacılığı ürünlerinin 5 üzerinden 4,8 puan aldığı belirtiliyor. Bu, müşteri memnuniyet oranını gösteren önemli bir detay. Diğer yandan aynı kurumun yöneticilerinden Gary Kirk, son altı ay içinde video işlemlerinin sayısının 4 bin olduğunu açıklıyor. Bu kredi birliğinin yaklaşık 22 bin üyeye sahip olduğu düşünüldüğünde ulaşılan kesim hiç de az değil.
BluCurrent COO’su Derek Williams, video bankacılığının bu denli tercih edilmesinde bekleme sürelerindeki kısalmaya dikkat çekiyor. Bu hizmet öncesinde üyelerin bir ürün uzmanıyla konuşmak için ortalama 15 – 30 dakika beklemek zorunda kaldıklarını kaydeden Williams, video bankacılığıya bu sürenin iki dakikanın altına indiğinin altını çiziyor.
Video bankacılığı sadece uzaklar için değil
Video bankacılığının faydalarını gören bir diğer kurum ise Pioneer Federal Credit Union. Yaklaşık 50 bin üyesi bulunan kurumun başkan yardımcılarından Tracey Miller, sundukları uygulamanın kredi alma, kayıp kart bildirimi gibi konular için bir Pioneer çalışanıyla bağlantı kurmasına olanak tanıdığını belirtiyor. İlk beklentilerinin şubelere uzak bölgelerdeki üyeler olduğundan söz eden Miller, çocuklu yetişkinler ve yaşlıların bu servisi daha çok tercih ettiğini sözlerine ekliyor.
İlgili yazının orijinal tam metnine bu linkten ulaşabilirsiniz.
