İngiltere’nin finansal düzenleyicileri CMA ve FCA tarafından yayımlanan yeni raporla birlikte, bankacılık sistemi daha şeffaf hale gelirken, müşteri değerlendirmeleri rekabete yeni bir boyut kazandıracak.
Birleşik Krallık Rekabet ve Piyasalar Kurumu (CMA) ve Mali İdare Kurumu (FCA) ortaklığıyla hazırlanan yeni bir rapor, kötü hizmet veren ve şeffaflıktan yoksun bankaları eleştirirken, onlardan hizmet kalitelerini artırmalarını bekliyor.
CMA Genel Müdürü Adam Land’e göre, bankaların gerekli geliştirmeleri uygulaması halinde, kullanıcıların onları daha iyi değerlendirerek, net kıyaslamalar yapmasına olanak sağlanmış olacak. Tandem CEO’su Ricky Knox ise, CMA ve FCA ortaklığıyla hazırlanan raporun, İngiltere bankacılık sistemindeki rekabet için büyük adım olduğunu ifade etti: “Müşterilerin kendi seslerini bankalara duyurmaları ve her zaman farklı seçenekler olduğunu onlara hissettirmeleri oldukça önemli.”
Müşteri değerlendirmeleri hizmet kalitesini belirleyecek
Yeni kurallara göre İngiliz bankaları sağladıkları hizmetler söz konusu olduğunda, müşterilerinin aile ve arkadaşlarına onları ne şekilde tavsiye ettiğini göstermek zorundalar. Üstelik bu tavsiyeler bankaların şubelerinde, internet sitelerinde ve mobil uygulamalarında da görülebilecek.
Ricky Knox, insanların kiminle işbirliği yaptıkları konusunda bilinçli kararlar verebilmeleri gerektiğini savunuyor. Yeni kurallar sayesinde insanlar banka şubeleri veya web sitelerine bakarak, mevcut müşterilerin bu kurumlar hakkında neler düşündüğünü görebilecek ve hizmet kalitesini kolayca değerlendirebilecekler. Böylece müşteri odaklı gerçek bir sistem oluşturulabilecek.
