Rapor: Dünya Bireysel Bankacılık Raporu 2018

24 Eylül 2018
263 Görüntüleme

Dünya genelinde 20 ülkede 10 bin bireysel bankacılık müşterisiyle yapılan anketlere dayanan Capgemini ve Efma’nın Dünya Bireysel Bankacılık Raporu’na göre her üç bankacılık müşterisinden biri, bu hizmetleri Amazon veya Facebook’tan almaya olumlu bakıyor.

Capgemini ve Efma tarafından yayımlanan Dünya Bireysel Bankacılık Raporu, tüketicinin finans servislerinden beklentisinin teknolojiyle paralel olarak değiştiğini gösteriyor. 10 binden fazla müşteri ve onlarca kıdemli banka yöneticisiyle yapılan görüşmelerden çıkan sonuç, şubelerdeki bankacılık deneyiminden memnun olanların oranının yüzde 51’i bulmakta zorlandığı yönünde. Dahası, mobil müşteri deneyiminde memnuniyet oranı yüzde 47’ye kadar düşüyor.

Bankacılık sektörünün yöneticileri, bu dönüşümün büyük oranda teknoloji sektörünün beklentiyi yükseltmesinden kaynaklandığını düşünüyor. Araştırmaya katılan yöneticilerin dörtte üçü, tüketiciye hizmet sunan diğer sektörlerde elde edilen pozitif deneyimin bankacılıktan beklentileri de artırdığını düşünüyor. Öyle ki, tüketicilerin üçte biri finansal ürün ve servisleri Amazon ve Google gibi hizmet kalitesiyle ünlü büyük teknoloji markalarından almaya olumlu bakıyor. Y kuşağında bu oran yüzde 43’e yükselirken, teknolojiyle ilgili olduğunu belirten katılımcılarda yüzde 53’e sıçrıyor.

Bankalar FinTech’i iş ortağı olarak görüyor

Rapora göre bankaların büyük teknoloji ve FinTech şirketlerine yaklaşımı ise rakipten çok, birer iş ortağı şeklinde ilerliyor. Yöneticilerin dörtte üçe yakını, FinTech girişimleri ve büyük teknoloji sağlayıcılarla kuracakları iş birlikleri neticesinde yeni gelir modelleri oluşturabileceklerine inanıyor.

Yine bankaların büyük çoğunluğu, verinin daha stratejik kullanılarak müşteri deneyimini iyileştirmesi durumunda elde edilebilecek büyük bir potansiyel olduğunu düşünüyor. Yöneticilerin yüzde 87’si müşteri verisini kullanarak daha pürüzsüz bir deneyim yaşatmayı planlarken, tüketiciyle kurulan ilişkiye göre fiyatlandırma yapmak isteyenlerin oranı yüzde 75’e ulaşıyor. Banka yöneticilerinin yüzde 58’i daha kişisel sadakat programları geliştirmek istiyor.

Raporun tamamına ulaşmak için tıklayın.

Bunlar da İlginizi Çekebilir

Accenture FinTech İnovasyon Laboratuvarı başvuruları açıldı
FinTech
92 görüntüleme
FinTech
92 görüntüleme

Accenture FinTech İnovasyon Laboratuvarı başvuruları açıldı

Erhan Kahraman - 21 Ekim 2018

Accenture, New York'ta açtığı FinTech İnovasyon Laboratuvarı'nın 12 haftalık programı için başvuruları almaya başladı. New York City İş Birliği Fonu…

Azimo’dan KOBİ’ler için ödeme hizmeti
Bankacılık
85 görüntüleme
Bankacılık
85 görüntüleme

Azimo’dan KOBİ’ler için ödeme hizmeti

Erhan Kahraman - 21 Ekim 2018

Dijital para transfer servisi Azimo, İngiltere ve Avrupa'daki KOBİ'lerin 189 ülkedeki ticari ödeme ve yatırımlarında kullanabilecekleri Azimo Business hizmetini devreye…

ABD’nin borsa otoritesi SEC, FinTech portali kurdu
Bankacılık
109 görüntüleme
Bankacılık
109 görüntüleme

ABD’nin borsa otoritesi SEC, FinTech portali kurdu

Erhan Kahraman - 20 Ekim 2018

Özel sektör ile FinTech, Blockchain ve yapay zeka gibi gelişmekte olan teknolojiler üzerine doğrudan iletişim kurmak isteyen ABD Menkul Kıymetler…

Bir Yorum Yazın

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.