Rapor: Dünya Bireysel Bankacılık Raporu 2018

24 Eylül 2018
346 Görüntüleme

Dünya genelinde 20 ülkede 10 bin bireysel bankacılık müşterisiyle yapılan anketlere dayanan Capgemini ve Efma’nın Dünya Bireysel Bankacılık Raporu’na göre her üç bankacılık müşterisinden biri, bu hizmetleri Amazon veya Facebook’tan almaya olumlu bakıyor.

Capgemini ve Efma tarafından yayımlanan Dünya Bireysel Bankacılık Raporu, tüketicinin finans servislerinden beklentisinin teknolojiyle paralel olarak değiştiğini gösteriyor. 10 binden fazla müşteri ve onlarca kıdemli banka yöneticisiyle yapılan görüşmelerden çıkan sonuç, şubelerdeki bankacılık deneyiminden memnun olanların oranının yüzde 51’i bulmakta zorlandığı yönünde. Dahası, mobil müşteri deneyiminde memnuniyet oranı yüzde 47’ye kadar düşüyor.

Bankacılık sektörünün yöneticileri, bu dönüşümün büyük oranda teknoloji sektörünün beklentiyi yükseltmesinden kaynaklandığını düşünüyor. Araştırmaya katılan yöneticilerin dörtte üçü, tüketiciye hizmet sunan diğer sektörlerde elde edilen pozitif deneyimin bankacılıktan beklentileri de artırdığını düşünüyor. Öyle ki, tüketicilerin üçte biri finansal ürün ve servisleri Amazon ve Google gibi hizmet kalitesiyle ünlü büyük teknoloji markalarından almaya olumlu bakıyor. Y kuşağında bu oran yüzde 43’e yükselirken, teknolojiyle ilgili olduğunu belirten katılımcılarda yüzde 53’e sıçrıyor.

Bankalar FinTech’i iş ortağı olarak görüyor

Rapora göre bankaların büyük teknoloji ve FinTech şirketlerine yaklaşımı ise rakipten çok, birer iş ortağı şeklinde ilerliyor. Yöneticilerin dörtte üçe yakını, FinTech girişimleri ve büyük teknoloji sağlayıcılarla kuracakları iş birlikleri neticesinde yeni gelir modelleri oluşturabileceklerine inanıyor.

Yine bankaların büyük çoğunluğu, verinin daha stratejik kullanılarak müşteri deneyimini iyileştirmesi durumunda elde edilebilecek büyük bir potansiyel olduğunu düşünüyor. Yöneticilerin yüzde 87’si müşteri verisini kullanarak daha pürüzsüz bir deneyim yaşatmayı planlarken, tüketiciyle kurulan ilişkiye göre fiyatlandırma yapmak isteyenlerin oranı yüzde 75’e ulaşıyor. Banka yöneticilerinin yüzde 58’i daha kişisel sadakat programları geliştirmek istiyor.

Raporun tamamına ulaşmak için tıklayın.

Bunlar da İlginizi Çekebilir

Finovate Europe 2019’da öne çıkan trendler ve FinTech dünyasının değişen yüzü
Bankacılık
7 görüntüleme
Bankacılık
7 görüntüleme

Finovate Europe 2019’da öne çıkan trendler ve FinTech dünyasının değişen yüzü

Ahmet Usta - 15 Şubat 2019

Finovate Europe 2019’da dinlediğimiz 64 FinTech şirketinin ortak özelliği değişen koşullara hızla uyum sağlamaları. Öte yandan değişen sadece koşullar değil.…

Visa, Fintech Fast-Track programını CEMEA bölgesine genişletiyor
FinTech
11 görüntüleme
FinTech
11 görüntüleme

Visa, Fintech Fast-Track programını CEMEA bölgesine genişletiyor

Ahmet Usta - 15 Şubat 2019

Visa yaptığı bir açıklamayala Fintech Fast-Track Programını, gelecek nesil dijital ödeme çözümlerini geliştirme çabalarının bir parçası olarak, Orta ve Doğu…

Amazon Hindistan, Android için Amazon Pay UPI’ı duyurdu
Haber
13 görüntüleme
Haber
13 görüntüleme

Amazon Hindistan, Android için Amazon Pay UPI’ı duyurdu

yazar05 - 15 Şubat 2019

Amazon, Axis Bank iş birliği ile Amazon Pay'in bir uzantısı olan Amazon Pay UPI'ı Hindistan'da kullanıma sundu. Şimdilik Android cihazlar…

Bir Yorum Yazın

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.