Rapor: Dünya Bireysel Bankacılık Raporu 2018

24 Eylül 2018
312 Görüntüleme

Dünya genelinde 20 ülkede 10 bin bireysel bankacılık müşterisiyle yapılan anketlere dayanan Capgemini ve Efma’nın Dünya Bireysel Bankacılık Raporu’na göre her üç bankacılık müşterisinden biri, bu hizmetleri Amazon veya Facebook’tan almaya olumlu bakıyor.

Capgemini ve Efma tarafından yayımlanan Dünya Bireysel Bankacılık Raporu, tüketicinin finans servislerinden beklentisinin teknolojiyle paralel olarak değiştiğini gösteriyor. 10 binden fazla müşteri ve onlarca kıdemli banka yöneticisiyle yapılan görüşmelerden çıkan sonuç, şubelerdeki bankacılık deneyiminden memnun olanların oranının yüzde 51’i bulmakta zorlandığı yönünde. Dahası, mobil müşteri deneyiminde memnuniyet oranı yüzde 47’ye kadar düşüyor.

Bankacılık sektörünün yöneticileri, bu dönüşümün büyük oranda teknoloji sektörünün beklentiyi yükseltmesinden kaynaklandığını düşünüyor. Araştırmaya katılan yöneticilerin dörtte üçü, tüketiciye hizmet sunan diğer sektörlerde elde edilen pozitif deneyimin bankacılıktan beklentileri de artırdığını düşünüyor. Öyle ki, tüketicilerin üçte biri finansal ürün ve servisleri Amazon ve Google gibi hizmet kalitesiyle ünlü büyük teknoloji markalarından almaya olumlu bakıyor. Y kuşağında bu oran yüzde 43’e yükselirken, teknolojiyle ilgili olduğunu belirten katılımcılarda yüzde 53’e sıçrıyor.

Bankalar FinTech’i iş ortağı olarak görüyor

Rapora göre bankaların büyük teknoloji ve FinTech şirketlerine yaklaşımı ise rakipten çok, birer iş ortağı şeklinde ilerliyor. Yöneticilerin dörtte üçe yakını, FinTech girişimleri ve büyük teknoloji sağlayıcılarla kuracakları iş birlikleri neticesinde yeni gelir modelleri oluşturabileceklerine inanıyor.

Yine bankaların büyük çoğunluğu, verinin daha stratejik kullanılarak müşteri deneyimini iyileştirmesi durumunda elde edilebilecek büyük bir potansiyel olduğunu düşünüyor. Yöneticilerin yüzde 87’si müşteri verisini kullanarak daha pürüzsüz bir deneyim yaşatmayı planlarken, tüketiciyle kurulan ilişkiye göre fiyatlandırma yapmak isteyenlerin oranı yüzde 75’e ulaşıyor. Banka yöneticilerinin yüzde 58’i daha kişisel sadakat programları geliştirmek istiyor.

Raporun tamamına ulaşmak için tıklayın.

Bunlar da İlginizi Çekebilir

Sesli Asistanlar 2.0 ve Bankaların Geleceği
Bankacılık
8 görüntüleme
Bankacılık
8 görüntüleme

Sesli Asistanlar 2.0 ve Bankaların Geleceği

yazar05 - 18 Aralık 2018

Bankacılığın geleceği, tüketicilere bekledikleri dijital ürünleri sunmak üzerine olacaktır. Sesle aktifleşen bankacılık ürünleri, tüketicilerin evde, iş yerinde, arabalarda ve mobil…

Prof. Dr. Selim Yazıcı KPMG Gündem’in sorularını yanıtladı
FinTech
16 görüntüleme
FinTech
16 görüntüleme

Prof. Dr. Selim Yazıcı KPMG Gündem’in sorularını yanıtladı

yazar05 - 18 Aralık 2018

FinTech İstanbul Platformu’nun kurucu ortağı Prof. Dr. Selim Yazıcı, KPMG Gündem'e dünyayı sarsan finansal teknoloji ekosistemini ve Türkiye’deki yansımalarını anlattı. Sizi…

ErisX aldığı yatırımla kripto para sektörüne güven aşıladı
Bankacılık
12 görüntüleme
Bankacılık
12 görüntüleme

ErisX aldığı yatırımla kripto para sektörüne güven aşıladı

Erhan Kahraman - 18 Aralık 2018

Hem büyük finans kuruluşları ve hem de teknoloji şirketleri kripto para dünyasında heyecan verici gelişmelerle haftayı kapattılar. TD Ameritrade’den 30…

Bir Yorum Yazın

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.