Sigorta şirketi Generali France, IBM’in Watson yapay zeka teknolojisini baz alan üç ayrı sanal asistanı geçtiğimiz yıl içinde devreye aldı.
Generali France, IBM ile birlikte yaptığı çalışmaların yanı sıra sigortacılık grubu genelinde yapay zekanın yaygınlaşmasını hızlandırmak için bir “Yapay Zeka Yetkinlikler Merkezi” kurdu. Generali’nin 2017 yılında duyurduğu “Excellence 2022” dönüşüm programı kapsamında gerçekleşen bu adımlar, danışmanları ve fiziksel görüşmeleri dijital yapay zeka hizmetleriyle birleştirerek müşteriye daha yenilikçi bir yaklaşımla ulaşmayı amaçlıyor.
IBM Watson’ın yapay zeka teknolojisi, Generali’nin Fransa’daki merkezinde bir dizi uygulama için kullanılıyor. Bunlar arasında Letizia isimli yapay zeka da bulunuyor. Letizia, danışmanların ev ve araç sigortalarında gelen müşteri taleplerine daha hızlı ve isabetli şekilde yanıt vermelerini sağlıyor. Nisan 2018’den bu yana kullanımda olan bu asistan, IBM Cloud üzerinde yer alan IBM Watson Sanal Asistan servisini baz alıyor. Letizia’nın 2019 yılı ilk yarısında poliçe hazırlama ve risk değerlendirme süreçlerine de entegre edilmesi planlanıyor.
FinTech Futures haberine göre Generali ayrıca NLP teknolojisiyle konuşmayı metne döken bir ses botu kullanarak, soruları işleyen ve yanıtları sesli olarak müşteriye ileten bir “ses robotu” ile müşteri deneyimini iyileştiriyor. Temmuz 2018’de kullanıma alınan bu robot, her hafta 350 ev sigortası sertifikasını tamamladı, üstelik bunların yüzde 60’ında herhangi bir insan müdahalesine gerek duyulmadı.
