Sesli Asistanlar 2.0 ve Bankaların Geleceği

18 Aralık 2018
64 Görüntüleme

Bankacılığın geleceği, tüketicilere bekledikleri dijital ürünleri sunmak üzerine olacaktır. Sesle aktifleşen bankacılık ürünleri, tüketicilerin evde, iş yerinde, arabalarda ve mobil cihazlardan sesli asistan kullanması ile bankacılığın büyük bir kısmını oluşturacaktır.

Michael Boukadakis’in yazdığı ve The Financial Brand tarafından yazılan yazıyı sizin için derledik.

Sesli bankacılık, Siri, Alexa ve Luvo gibi ürünlerle geldi. Teknolojisinin uygulanıp uygulanmayacağı artık soru değil çünkü uygulanabilir olduğu biliniyor. Önemli soru ise; tüketicilerin bunu ne ölçüde kullanıp kullanılmayacağıydı. Şimdiye kadar, tartışmalar çoğunlukla insanların kredi kartlarını kontrol etme ve Amazon Alexa veya Google Home kullanarak hesap bakiyelerini kontrol etme konusunda bir ilgileri olup olmadığına odaklandı. Ama esas konu şu ki çok daha fazlası yakın zamanda mümkün olacak.

Ses bankacılığı sadece Alexa veya Google Home ile ilgili değildir; Arabalardan saatlere, televizyonlardan, otel odalarına, evlere kadar her şey ile yakından ilgilidir. Ses kontrollü iletişim hemen hemen her yeni araç ve binaya yakın zamanda adapte edilecektir. Bu yılın başlarında, en büyük ev üreticilerden Lennar, yeni evlerinin hepsi için “hepsi Wi-Fi, akıllı kilitler, kapı zilleri, termostatlar ve ışıklar – hepsi Alexa, Amazon’un sesle çalışan dijital asistanı tarafından kontrol ediliyor” olacağını açıklamasını yaptı. Sesli asistanların her anlamda artan kullanımının sonucu olarak bireyler sesli asistanlarını bankacılık ürün ve hizmetlerinde de artan bir şekilde kullanmak isteyecektir. Bankacılık ve ödemelerin doğal olarak bir değişimi olacaktır ve bankaların değişimde rol oynaması ve öncü olmaları gerekecektir.

İki yönlü ses etkileşimleri, güvenlik adına çok doğru bir adımdır. Yakında, ses bankacılığı bir şey sormakla ve tek bir cihazla sözlü bir cevap vermekle sınırlı olmayacaktır. Kişisel sanal asistanınızı sizin için bir şeyler yapmaya yönlendirmeniz mümkün olacaktır. Ve kendi siber yardımcınız, genel davranışsal bağlılığınızın bağlamında, geçmiş davranışınızı ve fiziksel olarak nerede olduğunuzu göz önünde bulundurarak harekete geçebilecektir.

Kimlik doğrulaması, bir kullanıcının konuşması gerekliliği ile sınırlı olmayacaktır, bu da tüketici deneyimini geliştirecektir. Bir tüketicinin davranışı, konumu, cihazları ve diğer biyometrik, akıllı, AI tabanlı platform tarafından dikkate alınacaktır. Sanal kişisel asistanınızın eşsiz biyometrik nabzınızı tanımasını sağlayan bir saat taktığınızı düşünün. Çok modlu kimlik doğrulaması yalnızca güvenliği artırmaz, aynı zamanda son kullanıcı için cihazların sorunsuz kullanımını sağlar. Tüketicilerin, cihazın güvenlik sorunu olmadığını anlamasına yardımcı olmalıyız; bulut bilişim platformu, teknoloji uzmanlarının güçlendirmek için yorulmadan çalıştıkları şeydir.

Ses Bankacılığı 2.0; Gelecekte konuşma amaçlı sesli bankacılıktan, mali hesaplarınızla bire bir temasa geçmekten çok daha fazlasını içerecektir. Bankacılık ve ödeme bilgilerinize kişisel sanal asistanınızın, bankacılık ve ödeme bilgilerinize erişebilmesini sağlamak borç veya kredi kartı bilgilerinizi gerektiren hemen hemen tüm işlemleri tamamlamak için kolayca ödeme yapmanıza, abone olmanıza, satın almanıza, rezerve etmenize ve daha fazlasını yapmanıza olanak tanır. Kart bilgileriniz güvenli profilinize bağlı olduğundan, yardımınız olmadan bunu yapabilir. Silikon Vadisi devleri için yeni büyük savaş alanı; sadakatinizi iletişimsel etkileşim teknolojileri ve hizmetleri paketlerine çekmeye odaklanacaklar.

Sonuç olarak Sesli asistanlar harika yardımcılar ve sürekli olarak gelişeceklerini düşünebiliriz ancak konuşma bankacılığının bu kapsamda kurgulanması ve dar kapsamda düşünülmemesi gerekiyor. Bugün teknolojiyi, inovasyonu ve yenilikçiliği benimseyen bankalar, bir taraftan bugün müşterilerine en iyi değeri yaratmaya çabalarken, gelecekte de ses bankacılığı ve yeni teknolojiler için hazırlanmak zorundalar.

Ferhat Yalçın
Founder at Tomorrow

Bunlar da İlginizi Çekebilir

Soner Canko BKM Adına 2018 Yılını Değerlendirdi
Video
14 görüntüleme
Video
14 görüntüleme

Soner Canko BKM Adına 2018 Yılını Değerlendirdi

yazar05 - 23 Ocak 2019

Bankalararası Kart Merkezi Genel Müdürü Soner Canko, BKM 2018 Yılı Değerlendirme Toplantısı sonrası geçtiğimiz yılın kartlı ödemeler adına nasıl geçtiğini…

BAE ve Suudi Arabistan kendi kripto paralarını kullanmaya başladı
Haber
11 görüntüleme
Haber
11 görüntüleme

BAE ve Suudi Arabistan kendi kripto paralarını kullanmaya başladı

Melih Çelik - 23 Ocak 2019

Devlet destekli sınır ötesi ödemelerde kripto para kullanımı Birleşik Arap Emirlikleri ve Suudi Arabistan arasında başladı. Kripto paralara yönelik farklı…

İngiliz Kilisesi “Dijital Bağış Kutusu” uygulamasını değerlendiriyor
Haber
17 görüntüleme
Haber
17 görüntüleme

İngiliz Kilisesi “Dijital Bağış Kutusu” uygulamasını değerlendiriyor

yazar05 - 23 Ocak 2019

İngiliz Kilisesi, kilise cemaatinin nakit para yerine kartlarıyla veya telefonlarıyla bağış yapmalarını sağlayacak bir “dijital bağış kutusu” uygulamasını denemek için…

Bir Yorum Yazın

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.