2019 yılında bankacılığı tanımlayacak beş yenilik eğilimi

21 Aralık 2018
77 Görüntüleme

Küresel bankacılık sektörü, artan pazar çeşitlerine karşı pazar payını savunmaya çalışırken, tüketici beklentilerine cevap vermek için hem strateji olarak odaklı hem de teknoloji odaklı gelişmeyi gerektirmektedir.

Temel iş süreçlerini sayısallaştırmak ve bankacılık yapılarını geleceğe daha iyi hazırlayabilmek için kurumsal yapıların ve iç yeteneklerin yeniden değerlendirilmesine büyük önem verilmektedir. Bu dönüşüm, bankaların “dijital banka” olma isteğinin arttığını gösterir niteliktedir. İnovasyonun önemi artarken veri, ileri analiz, dijital teknolojiler ve yeni dağıtım platformlarından yararlanan yeni çözümler geliştirmek hiç bu kadar önemli olmamıştı.

Jim Marous’un yazdığı ve The Financial Brand tarafından yayınlanan yazıyı sizin için derledik;

  1. Bir Segmente Hizmet Etmek

Birçok bankacılık kuruluşu, bireyin segmenti için bireyselleştirilmiş iletişim ve deneyimler geliştirecektir. Bu, veri, gelişmiş analitik ve dijital teknolojiler aracılığıyla izin verilen en üst düzey yenilikçi kişiselleştirme seviyesidir. Bu kişiselleştirme düzeyi, bir müşteri tabanını, insan merkezli, tasarım düşüncesi direkleri ve CRM araçlarının bankaların ve kredi birliklerinin gerçek zamanlı olarak çözümlere ihtiyaç duymalarına yardımcı olduğu gelişmiş kriterler ile kümelendirmeyi içerir. Tüketiciler, kişiselleştirme çözümünün arkasındaki değeri tanımak için hazır olmalı, aynı zamanda da bunun için istekli ve ödeme yapabilecek durumda olmalıdır.

  1. Açık Bankacılığın Genişlemesi

Gün geçtikçe daha fazla düzenleyici kurum, bankacılık kurumlarının yeni finansal hizmetlere güç sağlamak ve bankacılık sektöründeki rekabeti arttırmak için müşterilerinin verilerini üçüncü taraflarla güvenli bir şekilde paylaşmalarını sağlamasınıistemektedir. Güvenli uygulama programlama ara yüzleri (API) yoluyla hesap ve ödeme verilerinin kullanıma sunulmasıyla, tüketiciler finansal hizmet sağlayıcılarıyla nasıl etkileşimde bulundukları konusunda daha fazla özgürlüğe ve kontrole sahiptir. Açık bankacılık API’ları, inovasyon ve işbirliğini hızlandırır ve tüketicilere beklentilerinden daha iyi ürün ve hizmetler sunmak için genişletilmiş bir bankacılık ekosistemlerinin oluşmasına yol açar.

  1. Dijital Bankacılığa Bağlılık

Geleneksel bir şube ağının yüksek maliyeti ve dijital kanallara giden işlem sayısının artmasıyla birlikte, bankalar giderek artan şekilde dijital bankacılık hizmetlerini tanıtıyor. Bu hizmette amaç müşterilere kişisel veriler ile desteklenen, teknoloji içerikli yeni ürün ve hizmetler sunarak müşteri deneyimin gelişmesini sağlamaktır. Böylelikle şube kullanmayan müşterilerin daha fazla deneyim elde etmesini sağlayarak, müşteri memnuniyetinin arttırılmasına odaklanılmaktadır. Açıktır ki, şube maliyetleri yüksektir, bu da şubesiz ve dijital bir banka için maliyetlerin hem önemli ölçüde düşük olmasını sağlarken hem de ürün ve hizmetlerinde esnek olabilmelerini sağlamaktadır.

  1. Yapay Zeka Tahmini Öngörülü Bankacılık

2019’daki en heyecan verici inovasyon trendlerinden biri, tahmine dayalı bankacılığın devam eden hareketi olacaktır. İlk defa bankacılık sektörü, tüm iç ve dış verileri birleştirebilir. Bu geliştirilmiş veri kullanımı, tüketici deneyimini artırarak güvenlik ve verimliliği artırır. Müşteri iletişimini robo-danışmanlar ve yapay zeka-güdümlü chatbotlar hizmetlerine taşınmasıyla, finansal kurumlar tüketicilere, ürünlerin kör satışından ziyade “en iyi eylemler” aracılığıyla değer kazanacaktır.

  1. Ödemeler Her Yerde

Ödeme sektörü, bankacılık sektöründeki en dinamik yenilik alanlarından biri olmaya devam ediyor ve olmaya da devam edecek gibi görünüyor. Tüketici beklentileri değiştikçe, geleneksel finansal kurumları, fintechler ve büyük teknoloji devleri ödemeler dünyasını değiştirmeye devam edecektir.

Ödemelerin altyapısı gelişmeye devam ettikçe; inovasyon, ödemeler endüstrisini bir dizi özel üründen ziyade tüketicilerin yaptığı her şeyin bir parçası haline getirecektir. Farklılaşma, veri, teknoloji ve dağıtım tarafından yönlendirilecek ve ödemelerin nasıl ve nerede ödeme yaptığımızın ve nasıl alındığının dinamiklerini değiştirecektir. Ödeme inovasyon trendleri, Nesnelerin İnterneti (IoT), satış noktası (POS), mobil cüzdanlar, kripto para birimleri ve blockchain ile bağlantılı olarak gerçekleşecektir. Ödeme bilgileri, tüketicilerin ve küçük işletme davranışlarının temelini oluştururken, çok sayıda ödeme verisini işleyen kuruluşlara, gelecekte tüketicilere en iyi hizmeti sunacak şekilde konumlandırmaktadır.

Yarın için İnovasyon

Finans kurumları yeniliği en önemli öncelik haline getirmelidir. Organizasyonel kültürler giderek modası geçmiş iş modellerinden yenilikleri desteklemeyen iş modellerine doğru kaydırılmalıdır. Bankaların tüketici ihtiyaçlarını anlamaya çalışmak en önemli hedeflerinden birisi olmaldırı ve iş modellerini müşteri beklenti ve ihtiyaçlarını geliştirmek üzerine kurmalıdır.

Ferhat Yalçın
Founder at Tomorrow

Bunlar da İlginizi Çekebilir

Soner Canko BKM Adına 2018 Yılını Değerlendirdi
Video
14 görüntüleme
Video
14 görüntüleme

Soner Canko BKM Adına 2018 Yılını Değerlendirdi

yazar05 - 23 Ocak 2019

Bankalararası Kart Merkezi Genel Müdürü Soner Canko, BKM 2018 Yılı Değerlendirme Toplantısı sonrası geçtiğimiz yılın kartlı ödemeler adına nasıl geçtiğini…

BAE ve Suudi Arabistan kendi kripto paralarını kullanmaya başladı
Haber
11 görüntüleme
Haber
11 görüntüleme

BAE ve Suudi Arabistan kendi kripto paralarını kullanmaya başladı

Melih Çelik - 23 Ocak 2019

Devlet destekli sınır ötesi ödemelerde kripto para kullanımı Birleşik Arap Emirlikleri ve Suudi Arabistan arasında başladı. Kripto paralara yönelik farklı…

İngiliz Kilisesi “Dijital Bağış Kutusu” uygulamasını değerlendiriyor
Haber
17 görüntüleme
Haber
17 görüntüleme

İngiliz Kilisesi “Dijital Bağış Kutusu” uygulamasını değerlendiriyor

yazar05 - 23 Ocak 2019

İngiliz Kilisesi, kilise cemaatinin nakit para yerine kartlarıyla veya telefonlarıyla bağış yapmalarını sağlayacak bir “dijital bağış kutusu” uygulamasını denemek için…

Bir Yorum Yazın

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.