NatWest, ticari müşterilerinin mobil cihazlar, tabletler, veya PC’ler aracılığıyla çalışanlarla önceden düzenlenmiş canlı sohbetler yapabilecekleri yeni bir video bankacılığı hizmetini test ediyor.
Finextra’nın haberine göre müşteriler, uluslararası ticaret ve nakit yönetimi, nakit, kart ve likidite ürünleri ile ilgili soruları ele almak için özel olarak eğitilen video bankacılığı ekibinden birden fazla katılımcıyla görüşme yapabilecek.
Başlangıçta sınırlı sayıda müşteriyle denenecek olan yeni hizmet, bankanın GDPR düzenlemeleriyle uyumlu olarak risk ve düzenleyici amaçlar doğrultusunda her müşteri etkileşiminin eksiksiz ve güvenli bir kaydını tutacak.
Bu yeni proje San Jose merkezli Zoom şirketinin ortaklığıyla birlikte gerçekleştirilecek. Banka daha önce bu firmayla 70.000 çalışanı arasında uzaktan video konferansı yapabilmek için çalışmıştı.
NatWest Satıl Müdürü Paul Thwaite konuyla ilgili olarak: “Başlangıçta olumlu sonuçlar veren ve müşteri geri dönüşlerinin iyi olduğu bu denemeyle birlikte ileride video bankacılığı hizmetini tüm müşterilerimize sunmayı, onlara daha fazla seçenek, esneklik sağlamayı ve işlerini yürütmeye odaklanmalarını kolaylaştırmayı umuyoruz” ifadelerini kullandı.
