Forrester Research’ün çalışmasına göre yeni bir banka hesabı açma söz konusu olduğunda müşteriler dijital kanallar yerine şubelere güvenmeye devam ediyor.
Yapılan araştırmaya göre düzenli olarak internet kullanan ABD’li yetişkinlerin yüzde 71’i hâlâ yeni bir vadesiz mevduat hesabı açarken şubeye gitmeyi tercih ediyor. Tasarruf hesapları için şubeye gitme oranı yüzde 64 seviyesindeyken vadeli hesaplar için bu oran yüzde 53.
Forrester’ın baş analisti Alyson Clarke, Bank Innovation’a yaptığı açıklamada müşterilerin dijital hesap açılışını günlük mobil bankacılık kadar kolay bir şekilde öğrenemediklerini söylüyor.
Ekim 2018’den Ocak 2019’a kadar toplanan veriler ışığında çıkartılan bu raporda 18-88 yaş arası 48.000 Amerikalı ve 4600 Kanadalının katıldığı anketin sonuçları yorumlanmış.
Clarke, bankaların eğitim personeli dahil olmak üzere referans kanalları, kolay hesap açma deneyimi ve veri odaklı pazarlama gibi birkaç temel stratejiyle mevduatlarını başarıyla büyütebildiklerini de sözlerine ekledi.
Finansal teknolojilerin gelmesiyle birlikte birçok tüketicinin bankacılık işlemlerini hızlı ve kolay bir şekilde dijital kanallar aracılığıyla gerçekleştirdiğini biliyoruz. Ancak Forrester’ın ABD özelinde yaptığı araştırma gösteriyor ki söz konusu hesap açma olduğunda tüketicilerde hâlâ bir güvensizlik baş gösteriyor. Özellikle sadece uygulama aracılığıyla hizmet veren bankaların arttığı şu günleri ele alacak olursak zaman geçtikçe, tüketicilerin dijital kanallar aracılığıyla banka hesabı açma yatkınlığının da artması oldukça muhtemel görünüyor.
