BigTech’ler ve FinTech’ler finansal hizmetler alanındaki etkisini artırıyorken perakende bankalar da dijital teknolojilere yatırım yapıyor ve gelişen bankacılık ekosisteminde müşteri odaklılığını artırmak ve rekabet gücünü korumak için üçüncü taraf sağlayıcılarla iş birliğine gidiyorlar. Capgemini’nin raporu 2020 için bireysel bankacılıktaki öne çıkan eğilimleri analiz ediyor.
Bankacılık endüstrisi bir paradigma değişimine uğruyor. Endüstri liderleri değişime ayak uydurmaya çalışırken gelecekteki büyüme stratejilerini de yeniden düşünmek zorunda kalıyorlar. BigTech’ler, FinTech’ler ve yeni nesil bankalar tarafından artan rekabet sürekli değişen katı düzenleme ve uyumluluk gereksinimlerinin yarattığı karmaşıklığa katkıda bulundu. Müşterilerin beklentileri de Google, Apple, Amazon ve Facebook gibi BigTech’lerin sunduğu müşteri deneyiminden etkileniyor.
Değişen bankacılık ekosistemi, bankalar için keşfedilmemiş yeni fırsatlar getiriyor ve bankaları değişen müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için geleneksel ürünlerin ötesine geçmeye teşvik ediyor. Bankalar artık FinTech ve RegTech gibi alanlardaki firmalarla iş birliği yapmak istiyorlar. Pazarı liderleri satış noktası finansmanı ve teminatsız tüketici kredilerini araştırıyor. Böylelikle daha geniş bir müşteri tabanına ulaşmak için dijital kanal uzmanlıklarını geliştiriyorlar.
Bankalar ayrıca açık bankacılık API’leri tarafından yönetilen ekonomiyi benimsemeye başladı ve açık bir ortak pazar oluşturmak için üçüncü taraflarla iş birliği yapıyorlar. Yapay zeka gibi teknolojik gelişmeler, bankaların müşterilerini işe alma ve müşteri temas noktası süreçlerini geliştirme çabalarını da artırıyor.
Bankalar giderek müşteri yolculuğunu anlamak, derin öngörüler elde etmek ve müşteri yaşam döngüsü boyunca bir kullanıcı deneyimi geliştirmek için düşünme metodolojisi tasarlamaya yöneliyor. Capgemini’nin hazırladığı 2020 yılı için en büyük perakende bankacılık eğilimlerinin analizi, okuyucuların bankacılık ekosisteminin hızla değişen dinamiklerini anlamalarına yardımcı olmayı amaçlıyor.
Raporda öne çıkan trend başlıkları şöyle:
- Dijital çağ için iş gücü hazırlıkları birinci öncelik
- Bankalar FinTech’lerle iş birliğine gidiyor
- Bankalar dijital kanallar aracılığıyla teminatsız tüketici kredilerini keşfetmeye başlıyor
- Blokzinciri çözümleri kimlik yönetimi ve KYC programlarını geliştirmek için kullanılıyor
- Bankalar tasarım odaklı düşünmeyi benimsiyor
- Bankalar yapay zekadan faydalanıyor
- RegTech’lerle iş birliği artıyor
- Teknoloji inovasyonu bankaların risk-uyum girişimlerini teşvik ediyor
- OpenX ekosistemi gelecekte birlikte çalışmayı gerektirecek
- Bağlamsal bankacılık, bankaların üstün müşteri deneyimi sunmasını sağlıyor
Capgemini’nin hazırladığı rapora buradan ulaşabilirsiniz.
