Kearney’in 22 Avrupa ülkesindeki 92 bireysel bankayı analiz ettiği raporuna göre Covid-19 salgını bankaların gelirlerini ciddi oranda olumsuz etkileyecek.
European Retail Banking Radar adlı raporda, salgın sonrası tüketici harcamalarında yaşanan beklenmedik gerilemenin etkilesine dikkat çekilirken bu dönemde kayıpları en düşük seviyede tutup müşteri güveninin kazanılması gerektiğini vurguluyor.
Yaşanan kriz ve değişim sonucunda bireysel bankacılık gelirlerinin bu yıl yüzde 20 azalacağı öngörülüyor. Kötümser senaryoda ise bu oranın yüzde 35 – 40 seviyesine ulaşabileceği belirtiliyor. Bu durumda her 8 bankadan 1’i yılı zararla kapatacak.
Raporda kriz döneminde müşterilerin ihtiyaçlarını gidermeye yönelik adımlar atan bankaların salgın sonra müşteri sadakatinin meyvelerini yiyebileceği de vurgulanıyor.
Kearney’in finansal hizmetlerinden sorumlu Başkanı Simon Kent raporu şöyle yorumluyor: “Kredi kartları ve kredilerdeki ödeme ertelemesi, faizsiz kredili mevduat teklifleri tüketiciler için hayati öneme sahip, ancak işletme maliyetleri büyük ölçüde değişmeden kalırken gelir seviyeleri düştüğü için bankalar bundan olumsuz etkileniyor.
İleriye bakacak olursak, hayatta kalacak olanlar daha fazla dijital hizmetle çeşitlendirilmiş olanlar olacak. Bu dönemde müşteri güveni gerçek bir test olacak. Müşterilerinin krizle mücadelesinde aktif olarak yardımcı olan bankalar artan sadakatle ödüllendirilirken, buna yeltenmeyenler kaçınılmaz olarak en çok acı çeken olacaklar.”
Kearney’in raporunun detaylarına buradan ulaşabilirsiniz.
