Raporda belirtilen 10 Trend için Bankaların önlem alması, kendini hazırlaması önerilmiştir.
Accenture Firması tarafından Bankaların geleceğini şekillendirecek 10 Trendi özet bir şekilde aşağıda anlatmaya çalıştım. İyi okumalar.
1. Süper Uygulama Olma İsteği (Everyone wants to be a super-app)
Platform Bankacılığı (BaaP) temelinde Bankaların birer Süper Uygulamalara dönüşmesi, FinTech’lerle olan rekabette önemli bir seçimdir. Bankalar için Servis Modeli (BaaS) temelinde FinTech işbirliği de diğer alternatif olacaktır.
2. Sürdürülebilirlik (Green gets real)
Yatırım veya değerleme süreçlerinde Bankaların sadece karlılık oranları ve bilanço büyüklükleri değil artık gelir tabloları ve bilançolarındaki Karbon Etkileri de ön planda tutulacak.
3. İnovasyona Gereken Önemi Vermek (Innovation makes a comeback)
FinTech’lerle olan rekabette, Bankalar oyunda kalabilmek için yenilikçi ürünler ve süreçler geliştirmek zorundadır.
4. Komisyonlar (Fees… a magical mystery tour)
Dijital Bankalar ve BNPL gibi çözümler komisyonları en alt seviyede ve müşteriler için şeffaf tutmaktadırlar. Bankaların Komisyon sürecini müşteri isteklerine göre şekillendirmeleri gerekmektedir.
5. Sanal Asistanlar (The digital brain gets a caring heart)
Sanal asistanlardan müşteriler verilen duygusuz cevaplardan dolayı tepkilidir. Yapay zekâ temelli sanal asistanlar ile müşterilere, daha anlamlı, daha insancıl konuşmalarla destek vermek gerekmektedir.
6. Dijital Para (Digital currencies head for college)
Çoğu kişi Bitcoin, Etherium gibi paraların piyasada bu şekilde kuvvetleneceğini düşünmemişlerdi, 2021 yılsonu itibarıyla çoğu ülkede Merkez Bankası Dijital Para Birimi (CBDC) hakkında çalışmalar hızlandı. Bu süreçte bankalarında geri planda kalmamaları gerekmektedir.
7. Akıllı Operasyonlar (Smart operations put zero in their sights)
Bankacılıkta yapay zekâ ve makine öğrenimi teknolojileri ile personelin sürekli tekrarlanan, verimsiz işlerde kullanılmamasını sağlamak iş gücünün etkin kullanımı açısında bir zorunluluktur.
8. Ödemeler (Payments: anywhere, anytime … and now anyhow)
En hızla gelişen, gelecekte de en hızlı gelişecek alan olan Ödemeler sürecinde, FinTech’ler (Square, PayPal, Alipay ..) çoğu kuralı değiştirdi ama ödemeler hala kapalı sistemlerde (FinTech’ler kendi aralarında ya da FinTech-Banka arası) yapılmaktadır. Ödemeler sürecinde, açık sisteme geçiş yapılması durumunda, Bankalar oyun dışı kalmamak için bugünden adım atmalıdırlar.
9. Büyüme (Banks get on the road again)
Pandemi sürecinde büyüme ve yayılma süreçlerini durduran bankalar, 2022 yılında hem iç pazarda hem dış pazarda tekrardan büyüme hedefi ile hareket etmelidir.
10. İş Gücü Savaşları (The war for talent intensifies)
Teknik personel ihtiyacı her banka için artmış olsa da, bu personelin uzaktan çalışma imkânı ile çalışabileceği firma sayısı da artmıştır. Hem yeni nesilin çalışma hayatındaki bekledikleri esnek çalışma hayatı, değerli hissetme, yaptığı işe saygı duyulması gibi istekler hem de teknik personelin birçok iş fırsatının olması, Bankalar için yetenekli çalışan bulma sürecini zorlaştırmaktadır.
