Genelde daha eski nesil tüketicilerin alışveriş yaptıkları markalara veya mağazalara daha sadık olmaları beklenir, ancak veriler bu basit varsayımın pek de doğru olmadığını gösteriyor.
PYMTNS tarafından yayımlanan rapora göre milenyaller olarak adlandırılan Y kuşağı markalara karşı en sadık müşteriler konumunda. Özellikle sadık olarak kabul edilen tüketicilerin (sadakat veya ödül programlarına mensup olanlar) yüzde 32’si Y kuşağı olup grubun liderliğini üstleniyor. Bu sadık müşterilerin yüzde 28’ini ise baby boomers kuşağı oluşturuyor. En az sadık müşterileri ise yüzde 13 ile Z kuşağı oluşturuyor.
Araştırma, kart kullanıcılarının yüzde 65’inin sadakat veya ödül programı üyesi oldukları marka veya işyerlerinden alışveriş yaptığını ortaya koyuyor. Y kuşağı kart bağlantılı sadakat programlarının kullanımından diğer kuşaklara göre daha memnun; bu deneyim Y kuşağının 62’sinin hoşuna gidiyor. Genel olarak, örneklemin yüzde 41’i kart bağlantılı sadakat programlarından çok memnun. Bu veriler, Y kuşağının kart bağlantılı ödül programları için önemli bir müşteri segmenti olduğunu ortaya koyuyor.
Banyan ile işbirliği içinde hazırlanan bir başka PYMNTS Intelligence raporu da müşterilerin yüzde 40’ından fazlasının geçen yıl kart bağlantılı bir teklif programına katıldığını ortaya koydu. Son haftalarda bu programların ivme kazandığı da görülüyor. Örneğin Cracker Barrel, Kasım ayında sadakat programının ilgi gördüğünü söyledi. Program, harcanan her dolar üzerinden puan kazanılmasını sağlıyor ve bu puanlar daha sonra menü ürünleri için kullanılabiliyor.
Bir başka örnek olarak gösterebileceğimiz Chase de tüketicilerin marketlerden kart bağlantılı teklifler aradığı bir dönemde yeni nakit iade teklifleriyle tüketicilerin gıda fırsatlarına olan talebini hedefliyor. Bankacılık şirketi 15 Aralık’ta 2024’ün ilk çeyreği için her çeyrekte değişen yeni yüzde 5 nakit iade kategorilerini duyurdu.
Chase ve Cracker Barrel’ın kart bağlantılı ödül programları aracılığıyla müşteri sadakatini artırmaya yönelik eylemleri mevcut pazar trendleriyle uyumlu. Veri toplama ve analizi giderek daha ayrıntılı ve gerçek zamanlı hale geldikçe, üye işyerleri ve kart çıkaran kuruluşlar, Y kuşağını hedeflerine koyarak tekliflerini özelleştirmek ve amaçlamak için verileri kullanabilirler.
