Teknolojinin gelişimi ile birlikte Bankacılık sektöründe iş yapış şekilleri de hızla değişmektedir. Bankalar için en önemli dijital dönüşüm adımı olan “Bankaların Uzaktan Müşteri Edinimi (Digital Onboarding)” süreci 01.05.2021 tarihi ile başlamıştı.
Uzaktan Müşteri Edinimi süreci nedir?
Uzaktan Müşteri Edinimi süreci, fiziki prosedürlerin (aslen şubede bulunma, sözleşmeye imza atma, fiziken kimlik gösterme vb.) olmadığı, sürecin tamamen mevzuata uygun bir şekilde dijital platformlardan gerçekleştirildiği bir süreçtir.
TBB tarafından paylaşılan 05.2021–12.2023 tarihleri arasındaki verilere baktığımızda;
- 2023 yılında 18 bankanın verisine göre her 3 hesaptan birinin uzaktan müşteri edinimi süreci ile açıldığını,
- Aralık ayına baktığımızda ise 2 hesaptan birinin uzaktan müşteri edinimi süreci ile açıldığı,
- Sadece 2023 yılında 6,5 milyon kişi uzaktan bir bankanın müşterisi olduğu,
- Hem başvurusu sayısında hem de uzaktan müşteri edinimi sayılarında ise yavaş yavaş da olsa sürekli bir artışın bulunduğu görülmektedir.
Bankacılığın geleceği hakkında;
- Geçtiğimiz senelerde BDDK tarafından dijital banka kuruluş izinlerinin verilmeye başlanması, şu an 2 adet dijital bankanın faaliyette bulunması,
- Yine Ekim ayında “Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşları”nın hem uzaktan müşteri edinimine başlaması hem de Fast sistemine dahil olması,
- Tüketici davranışlarının değişerek #OnlineBankacılık işlemlerindeki payının artırması,
- Bankaların işlemlerinde (hem sözleşmelerde hem dekontlarda) dijital onaylara daha çok yer vermesi,
- Açık Bankacılık işlemlerinin ülkemizde başlaması,
- Uzaktan müşteri edinimi sürecine olan duyarlılığın artması gibi birçok durum ülkemizde bankacılığın artık geleneksel yapı ile gitmeyeceğini bize net olarak göstermekte.
Müşteri davranışlarındaki dönüşüme, gelişen teknolojiye adaptasyonu yüksek Bankalar, geleceğin bankaları olacaktır.
Daha fazla detay için buraya tıklayabilirsiniz.
