Strateji ve danışmanlık şirketi Arkwright, Merchant Payments Ecosystem (MPE) ile birlikte Avrupa’da ödemeler konusundaki gelişmeleri tüccarların gözünden değerlendiren “Payments From a Merchant’s Perspective” raporunu yayımladı.
Ödemeler hem mağaza içi hem de çevrimiçi her alışveriş yolculuğunun önemli bir parçası. Ancak çoğu tüketici, elektronik ortamda bir ödemeyi tamamlamak için gereken birkaç saniye boyunca gerçekleşen veri alışverişinin veya nakit ödeme durumunda nakit işleme süreçlerinin karmaşıklığından habersiz.
Satıcılar ve tüccarlar için ise için ödemeler, bir satışın kapatılmasında hayati bir rol oynar. Yeni ödeme araçlarının yanı sıra gelişen müşteri ihtiyaç ve tercihlerine cevap verebilmek onlar için stratejik önem taşıyor.
Arkwright ve MPE’nin bu bağlamda hazırlanan raporunda dikkat çeken bazı noktalar şöyle;
- Birçok tüccar, satılan malın hacmindeki artıştan ziyade, enflasyon nedeniyle teknik olarak gelirleri artan bir işletme yürütmenin zorluğuyla karşı karşıya.
- Araştırmaya göre bazı ödeme hizmetlerinin birçok tüccar tarafından adil olarak kabul edilen bir seviyede fiyatlandırılmayabileceğine dair bir algı da mevcut. Özellikle mobil cüzdanlar, rekabet eksikliği nedeniyle adil olmayan bir şekilde fiyatlandırılan bir ödeme türü olarak belirtiliyor.
- Araştırmada tüccarların düzenleyici değişiklikleri ne kadar takip ettikleri de ölçüldü. Ankete göre tüccarların yüzde 57’si yapılan düzenleyici değişiklerin farkında, yüzde 38’lik bir kesim ise düzenleyici yeniliklerden haberdar değil.
- Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, dolandırıcılık sektörü rahatsız etmeye devam eden bir sorun olarak görülüyor. Online tüccarlar esas olarak müşteri kimlik doğrulamasının alışveriş sepetinin terk edilmesine yol açabilecek bir sürtüşme noktası olmasından endişe duyuyor.
- Mağaza içi zorluklar arasında ise online satışlardan kaynaklanan iade ve geri ödemelerin ele alınması ve bunların mağaza içi ödeme altyapısına entegre edilmesinin karmaşıklığı yer alıyor.
Genel olarak, ödeme sektörünün başarısı, hizmet verdiği perakende topluluğunun başarısıyla yakından ilişkilidir. MPE/Arkwright anketi sadece Avrupa perakendecilik sektörünün anlık bir görüntüsünü sunmakla kalmıyor, aynı zamanda tüccar edinme ve kabul değer tekliflerinin iyileştirilmesi için potansiyel odak alanlarına da işaret ediyor. Raporun tamamına buradan erişebilirsiniz.