Accenture, “Bankacılık: Future is Back” başlıklı yeni ve oldukça ilginç bir rapor yayımladı.
İrlanda merkezli danışmanlık şirketi Accenture, “Bankacılık: Future is Back” başlıklı yeni bir rapor yayımladı. Bankacılığın geleceğine odaklanan rapor, aynı zamanda geçmişteki kökenlerin önemine vurgu yapması yönüyle dikkat çekti.
Dijitalleşme son 25 yılda sektörü dönüştürerek bankacılığı daha kolay, ucuz ve hızlı hale getirdi. Müşteriler genel olarak değişiklikleri memnuniyetle karşıladı. Çoğu bankacılık uygulaması 5 üzerinden ortalama 4.5 puan alırken çok az farklılaştı.
Dijitalleşme bankacılığı daha sofistike hale getirdi ama…
Tüketicilerin yüzde 40’ından fazlası finansal hizmet şirketleri arasında tercih yapmakta güçlü yaşıyor. Yüzde 58’i son 1 yılda yeni bir markanın en az bir finansal ürününü kullandı. Dijitalleşme bankacılığı daha sofistike hale getirirken, aynı zamanda insan dokunuşunu da ortadan kaldırdı ve müşterileri yabancılaşmış hissettirdi.
Günümüzde çok az kişi banka müdürleriyle görüşüyor ve bir insanla konuşabilmeleri de genellikle bankanın dijital telefon labirentinde sinir bozucu bir gezinmeye katlandıktan sonra oluyor. Bankanın sohbet robotunu kullananların çoğu onu hızlı ve duyarlı bulsa da bir yandan da sinir bozucu derecede sınırlı olduğunu düşünüyor. Müşteriler bankalarını nadiren ziyaret ediyor, ancak araştırmalar gösteriyor ki hala mahallelerinde bir şube olmasını istiyorlar.
Paradoks yapay zeka ile çözülecek
Geçtiğimiz çeyrek dijital bankacılık için Dijital Çağ olarak geride kaldı, bir sonraki çeyrek ise ‘Yapay Zeka Çağı’ olacak. Bununla birlikte bankalar dönüşümlerini devam ettirirken temelleri değişmeyecek. Sektörün temeli güven ve güvenlik üzerine kurulu ve bunlar her zaman aynı kalacak. Müşteriler, bankaları tarafından duyulmak ve anlaşılmak isteyecek. Yapay zeka, bu paradoksu çözecek, zira müşterilerin tanındığı ve anlaşıldığını hissini geri verecek.
Gelecek ve daha fazlasına dair beklentileri ele alan Accenture’un “Bankacılık: Future is Back” raporunu buraya tıklayarak indirebilirsiniz. İngilizce dilindedir.
