Yapay zeka sayesinde gelecekte bankalar ve fintech’lerin müşterileri ile aralarındaki bağ daha da güçlenip derinleşecek, bu da herkesin yararına olacak…
Dijitalleşmenin bankacılık ve fintech sektörlerini önemli ölçüde dönüştürdüğüne şüphe yok. Hizmetlerin daha pratik ve hızlı olduğu bir deneyim hakim. Kullanıcı beklentilerine iyi yanıt veren uygulamalar söz konusu, bununla birlikte tüketicilerin beklentileri bazı konularda tam manasıyla karşılık bulamıyor.
Tüketicilerin örneğin yüzde 58’i son 1 sene içinde mutlaka farklı ve yeni bir finansal kuruma temas etmiş durumda. Dijitalleşmenin bankacılığı daha sofistike hale getirirken insan dokunuşunu ortadan kaldırması, tüketicilerin ‘özel hissetme’ güdülerini sekteye uğratabiliyor.
Araştırmalar, yapay zeka teknolojilerinin yakın gelecekte bu önemli konuya çözüm getirme potansiyeline vurgu yapıyor. Halihazırda sohbet robotları ile yapılan konuşmalar hızlı ve duyarlı bulunurken sınırlı oluşları ile eleştiri alıyor. Gelecekteki yapay zeka odaklı geliştirmelerin sadece sohbet robotu seviyesinde değil, daha kapsamlı yönleri ile müşterilerin ‘özel hissetme’ talebine yanıt verebileceği belirtiliyor.
Yapay zekanın müşterinin tanınıyor olma ve anlaşılma hislerini geri kazandıracağı kaydedilirken benzersiz ihtiyaçları, istekleri ve taleplerinin çok daha iyi bir şekilde yanıt bulacağı kaydediliyor…
Uzmanlara göre müşteriler, kanaldan bağımsız olarak bankalarına ulaştıklarında, sanki en yakın arkadaşları bankacılarıymış ve bir sohbete devam ediyormuş gibi hissedecekler.
Yeni teknolojinin yalnızca bireysel müşterileri daha iyi anlamayı sağlamakla kalmayacağı, kişiselleştirilmiş teklifler ve deneyimler sunmak gibi özel ihtiyaçları da başarıyla uyarlamayı mümkün kılacağı ifade ediliyor. Yapay zeka sayesinde gelecekte bankalar ve fintech’lerin müşterileri ile aralarındaki bağ daha da güçlenip derinleşecek, bu da herkesin yararına olacak.
Dijitalleşme, kişisel ve empatik ilişkiden mahrum bırakılan müşterileri ‘kararsız ve her an yeni bir fintech ve bankanın teklifine açık’ hale getirdi. Yapay zeka, bu durumu tersine çevirerek dönüştürebilme potansiyeli vadediyor.
Bu içerik, yapay zekanın dönüştürücü etkisine dair hazırlanan Banking: Future is Back isimli rapordan yararlanarak hazırlanmıştır. Söz konusu PDF raporu buraya tıklayarak indirebilirsiniz.
