Avrupa’da sigorta sektörü, dijital dönüşüm ve teknoloji entegrasyonunu hızlandırarak müşteri odaklı ve daha yenilikçi çözümler sunmayı hedefliyor…
Information Services Group – ISG’nin Avrupa ölçeğindeki sigorta sektörüne yönelik kapsamlı raporunun çıktıları açıklandı. “Pulse Check – State of the European Insurance Industry” başlıklı rapor, 250’den fazla sektör yöneticisiyle yapılan anket sonuçlarına dayanıyor ve dijital dönüşüm, yapay zekâ kullanımı, operasyonel öncelikler gibi konuları ele alıyor.
Avrupa’da sigorta sektörünün 2025’teki başlıca stratejik hedefleri şöyle sıralanıyor. Katılımcıların yüzde 74’ü, dijitalleşme ve teknolojik inovasyonu öncelikli stratejik hedef olarak görüyor. Dönüşümün temel odak noktaları arasında yapay zeka (AI), artırılmış/sanal gerçeklik (AR/VR), siber güvenlik ve ödeme kanalları yer alıyor. Özellikle yapay zekanın müşteri hizmetleri, hasar yönetimi ve dolandırıcılık tespiti gibi alanlarda önemli rol oynadığının altı çiziliyor.
Katılımcıların yüzde 13’ü yıllık yapay zekâ bütçesini 1 milyon euro’nun üzerinde belirlemiş durumda. Ancak sadece yüzde 6’sı şirket genelinde ve yüzde 50’si ise prototip aşamasında yapay zekâ çözümleri geliştirildiğini belirtiyor.
Katılımcıların yüzde 63’ü siber güvenlik yatırımlarını artırmayı planlarken müşteri verilerinin etkin yönetimi, dijital dönüşümün başarısında kritik faktörler olarak öne çıkıyor.
Öte yandan araştırmada, katılımcıların yüzde 66’sı önümüzdeki iki yıl içinde dijitale yönelik yatırımlarını artırmayı planlıyor. Bu yatırımlar, müşteri deneyimini iyileştirmek ve operasyonel verimliliği artırmak amacıyla yapılıyor.
Ek olarak sigortacıların yüzde 85’i yeni müşteri kazanımını, yüzde 74’ü ise dijital kanallar üzerinden yeni iş fırsatlarını geliştirmeyi stratejik öncelik olarak belirtiyor. Sigorta sektörü 2025’te dijital dönüşüm ve teknoloji entegrasyonunu hızlandırarak, müşteri odaklı ve daha yenilikçi çözümler sunmayı hedefliyor.
Raporun tamamını buradan indirebilirsiniz.
