Şikayetvar, son dönemde en çok konuşulan sektörlerden biri olan e-cüzdan ve elektronik bankacılık uygulamalarıyla ilgili verilerini paylaştı. Yapılan açıklamaya göre e-cüzdan şikayetleri son bir haftada yüzde 186 arttı. En çok şikayet edilen konularsa para çekip yatırmada yaşanan sorunlar, hesap blokeleri ve iade ve geri ödeme olarak sıralandı.
Çözüm platformu Şikayetvar, e-cüzdan-elektronik para uygulamalarını inceledi. Platform tarafından yapılan açıklamaya göre son bir haftada e-cüzdan-elektronik para uygulamaları şikayetleri yüzde 186 artış gösterdi. Sektörün yıllık şikayet artış oranıysa yüzde 9 olarak kaydedildi. 2024’te 59 bin 395 olan şikayet sayısı 63 bin 774 şikayete yükseldi. Açıklanan verilere göre sektör özelinde ziyaretçi sayısı da artış gösterdi. Son bir haftada yüzde 153 artan ziyaretçi sayısı 64 bin 188’den 153 bin 554’e çıktı.
Şikayetvar verilerine göre e-cüzdanlarla (elektronik para uygulamaları) ilgili en çok çözüm bekleyen konular şöyle sıralandı:
İşlem ve Bakiye Yönetimi Sorunları:
- Para yatırma gecikmeleri: Yatırılan tutarların hesaba geç yansıması.
- Para çekme problemleri: Hesaptaki bakiyeye erişememe veya çekim işlemlerinin başarısız olması.
- Havale/EFT gecikmeleri: Bankacılık tarafında transferlerin geç gerçekleşmesi.
- ATM kaynaklı sorunlar: Para sıkışması, eksik verme gibi fiziksel işlem problemleri.
- Kredi kartı / hesap ekstresi uyumsuzlukları: Yanlış borçlandırma ve hesap hareketi hataları.
Hesap Güvenliği ve Yetkisiz İşlemler
- Hesap blokeleri: Şüpheli işlem gerekçesiyle hesapların dondurulması.
- Yetkisiz işlem iddiaları: Kullanıcı izni olmadan para çekilmesi veya hareket yapılması.
- Dolandırıcılık vakaları: Özellikle sosyal mühendislik saldırıları ve kimlik avı yöntemleri.
- Güvenlik açıkları ve kimlik doğrulama sorunları: Yetersiz güvenlik önlemleri veya doğrulama adımlarında yaşanan problemler.
İade, Geri Ödeme ve Kesinti Problemleri
- İade süreçlerinin başarısız olması: Yanlış veya tamamlanamayan işlemlerin geri ödenmemesi.
- Komisyon ve kesintiler: Beklenmedik ücretler, yüksek komisyon oranları ve açıklaması yapılmayan kesintiler.
Uygulama, Teknik Altyapı ve Erişim Sorunları
- Mobil/internet bankacılığına erişim problemleri: Uygulamaya giriş hataları ve sistem kesintileri.
- E-cüzdan uygulamalarında teknik hata ve işlem başarısızlıkları: Transferlerin veya yükleme işlemlerinin teknik sebeplerle tamamlanamaması.
Müşteri Hizmetleri ve İletişim Eksikliği
- Destek hattına ulaşamama: Kullanıcıların taleplerine yanıt verilmemesi veya geç dönüş yapılması.
- Yetersiz bilgilendirme: Hesap blokesi, bekleyen işlem veya güvenlik incelemesi gibi durumlarda kullanıcıya net açıklama sağlanmaması.
