McKinsey, yapay zekânın sektörel kullanımını analiz eden yıllık raporunu yayımladı. Aşağıdaki görsel, sektörlerin “AI çözümlerini ölçeklendirme” seviyesini fonksiyon bazında karşılaştırıyor.
Ve sigorta sektörü için mesaj çok net:
AI yatırımları hâlâ birkaç alana sıkışmış durumda.
Sigorta şirketleri yapay zekâyı ağırlıklı olarak:
• IT (15%),
• Risk – Legal – Compliance (16%),
• Claims & Service Operations (20%)
gibi fonksiyonlarda ölçeklendirmiş durumda.
Bu alanların kritik olması şaşırtıcı değil; operasyonel verimlilik ve risk kontrolü bugün tüm sektörün ortak gündemi.
Ancak aynı tablo, büyük bir fırsatı da işaret ediyor: Ürün geliştirme.
Raporda yer alan en dikkat çekici boşluklardan biri şu:
Sigorta sektöründe Product & Service Development tarafında AI ölçeklendirmesi neredeyse yok denecek kadar düşük.
Bu durum iki önemli soruyu gündeme getiriyor:
1- Sigorta ürünleri yapay zekâ ile yeniden tasarlanmaya hazır mı?
Kullanım bazlı modeller, dinamik fiyatlama, sağlık verisiyle kişiselleşen poliçeler ve embedded insurance gibi alanlarda startup’lar agresif bir şekilde ilerlerken; sigorta şirketlerinin bu yarışı ne kadar hızlandıracağı kritik bir konu.
2- Rekabet, operasyon verimliliğinden ürün inovasyonuna mı kayacak?
Bugün yapay zekâ “hasar ve operasyon” problemine çözüm sunuyor.
Yarın ise farkı “yeni nesil ürünler” yaratabilen şirketler belirleyecek.
Sigorta sektöründe AI’nin yeni dönemi: Operasyondan inovasyona
Bu tablo, önümüzdeki dönemin AI stratejilerini şekillendirecek birkaç gerçek ortaya koyuyor:
• Operasyonel verimlilik artık temel beklenti.
• Ürün inovasyonu ise yeni rekabet alanı.
• Startup ekosistemi bu boşluğu hızla dolduruyor.
• Sigorta Şirketlerimin teknoloji yol haritasında ürün geliştirme kası henüz yeterince güçlü değil.
Kısacası: Yapay zekâ sigorta sektöründe ölçekleniyor ama henüz gerçek potansiyelinin sadece bir kısmına dokunuyoruz.
Konuk Yazar: Gencay GENÇ
