2025 yılı “bankaların uzaktan müşteri edinimi” istatistikleri yayımlandı. İşte öne çıkanlar…
Türkiye Bankalar Birliği verilerine göre;
2025 yılında 8,5 milyon bireysel müşteri, Banka Şubelerine gitmeden müşteri oldu. Aynı zaman diliminde şube kanalı ile edinilen müşteri sayısı 7,7 milyon olarak gerçekleşti.
Son dönemdeki oransal değişimin nedeni; Eylül ve Kasım aylarında emekli promosyonları ve büyük kurumlardaki maaş bankası değişikliklerinden dolayı Şube işlem sayısının normalin üzerinde olmasıdır.
Dijitalleşmenin bu kadar yoğun olduğu ülkemizde maaş protokolü ile alınan toplu müşteriler halen şube kanalı ile bankada hesap açmaktadır.
2025 yılı içinde 227.560 Gerçek Kişi Tacir ve 25.075 Tüzel Kişi de uzaktan müşteri edinimi ile bir bankada müşteri oldu.
Gerçek Kişi Tacirler de ise dijital kanallara eğilim istikrarlı bir şekilde artmaktadır.
Tüzel müşterilerde uzaktan müşteri edinimi sayısı hızlı bir şekilde artmasına rağmen halen yüzde 10’luk bir paya erişilmemiştir.
Uzaktan Müşteri Edinimi Hakkında Ek Bilgiler
“Bankaların Uzaktan Müşteri Edinimi” süreci bireysel müşterileri için 01.05.2021 tarihi ile başlamış ilerleyen dönemlerde ticari faaliyeti olan kişiler de sürece dahil olmuştur.
Uzaktan Müşteri Edinimi süreci, fiziki prosedürlerin (aslen şubede bulunma, sözleşmeye imza atma, fiziken kimlik gösterme vb.) olmadığı, sürecin tamamen mevzuata uygun bir şekilde dijital platformlardan gerçekleştirildiği bir süreçtir.
NOT: Rapora TBB üyesi 27 banka katkı sağlamaktadır.
