Visa, ödemeler dünyasında oyunun kurallarını değiştirme iddiası taşıyan yeni yapay zeka araçlarını tanıttı. İşte detaylar…
Visa, ödeme ekosisteminde önemli bir sorun alanı olan işlem itirazlarını çözme odağındaki yeni yapay zekâ araçlarını duyurdu. Şirket, bu yeni sistemlerle hem bankaların hem de işletmelerin operasyonel maliyetlerini düşürmeyi ve dolandırıcılığa bağlı kayıpları azaltmayı hedefliyor.
Ödeme dünyasında itiraz süreçleri ciddi bir problem haline gelmiş durumda. Visa verilerine göre 2025 yılında dünya genelinde 106 milyon işlem itirazı gerçekleşti ve bu sayı 2019’a kıyasla %35 artış gösterdi. Bu durum, hem kullanıcı deneyimini olumsuz etkiliyor hem de finansal kurumlar için yüksek maliyet yaratıyor.
Bu kapsamda Visa’nın tanıttığı toplam 6 yeni araç, iki ana gruba ayrılıyor: İlgili açıklamaya göre bunlardan üçü işletmeler, üçü ise bankalar ve ödeme kuruluşları için geliştirildi. İşletmeler tarafında öne çıkan çözümlerden biri, itirazlar resmi sürece dönüşmeden önce çözüm sağlayan bir “ön itiraz çözüm ağı”. Ayrıca üretken yapay zekâ kullanan sistemler, itirazlara otomatik yanıt oluşturup kazanma olasılığı hesaplayarak gelir geri kazanımını artırmayı hedefliyor. Bunun yanında, işlem detaylarını kullanıcıya göstererek yanlış anlaşılmalardan kaynaklanan itirazları önleyen araçlar da bulunuyor.
Finansal kurumlar tarafında ise yapay zekâ daha çok analiz ve karar destek rolünde kullanılıyor. “Dispute Intelligence” adlı araç, tahmine dayalı modellerle vakaları analiz ederek daha doğru karar alınmasını sağlıyor. “Doc Analyzer” belgeleri otomatik özetleyip inceleme sürecini hızlandırırken, “Case Manager” tüm itiraz süreçlerini tek bir platformda birleştirerek uçtan uca yönetim sunuyor.
