Yapay zekâ, tüketicilerin alışveriş alışkanlıklarını adeta dönüştürüyor…
Yapay zekâ, tüketicilerin alışveriş alışkanlıklarına hızla entegre olurken, ödeme aşamasındaki güven sorunu da varlığını sürdürüyor. Bu kapsamda Visa’nın yeni Trust Index araştırmasına göre ABD’de tüketicilerin yüzde 72’si bugüne kadar en az bir kez yapay zekâ asistanı kullandı. Ancak verilere bakılırsa konu, alışverişin son adımı olan ödemeye geldiğinde tablo önemli ölçüde değişiyor. Tüketicilerin yalnızca yüzde 23’ü üretken yapay zekânın kendi adına ödeme işlemi gerçekleştirmesine güveniyor.
Visa tarafından Harris Poll iş birliğiyle gerçekleştirilen araştırma, 26-28 Mayıs 2026 tarihlerinde 2.065 ABD’li tüketicinin katılımıyla gerçekleştirildi. Araştırma, yapay zekâ kullanımının yaygınlaşmasına rağmen tüketicilerin paralarını tamamen bir yapay zekâ sistemine emanet etmek konusunda uzmanlara göre -doğal olarak- temkinli olduğunu gösteriyor.
Güven, markayla birlikte yükseliyor…
Araştırmanın dikkat çekici sonuçlarından biri, tüketicilerin belirli ödeme markalarına daha fazla güven duyması. Katılımcıların yüzde 61’i, yapay zekâ tarafından gerçekleştirilen işlemlerde Visa’ya güvenebileceğini belirtti. Bu oran, herhangi bir marka belirtilmeden yapay zekânın ödeme yapmasına duyulan yüzde 23’lük güven seviyesinin oldukça üzerinde. 18-34 yaş grubunda Visa’ya duyulan güven yüzde 68’e, yapay zekâyı sık kullanan tüketicilerde ise yüzde 71’e çıkıyor.
Visa’ya göre bu tablo, “agentic commerce” olarak adlandırılan ve yapay zekâ ajanlarının tüketici adına ürün bulduğu, satın aldığı ve ödeme yaptığı yeni ticaret modelinin önündeki en önemli engelin teknoloji değil, güven olduğunu gösteriyor.
Şirket, yapay zekâ destekli ödemelerin yaygınlaşması için güvenli altyapı, tüketici kontrolü ve açık yetkilendirmenin kritik olacağını vurguluyor.
