Hasar bildirimleri chatbot üzerinden yapılacak

21 Mart 2018
310 Görüntüleme

Zurich, müşterilerinden gelen hasar bildirimlerini chatbot üzerinden almaya başladığını duyurdu.

Chatbot’lar finans ve perakende sektörlerinde yaygınlığını artırıyor. Bugüne kadar bilgilendirme dışında sigorta sektöründe çok fazla ön planda olmayan bu teknoloji, sektöre özel chatbot çözümleri sunan İngiltere merkezli SPIXII’nin Zurich ile yaptığı anlaşmayla yine ortaya çıktı.

Zara adı verilen chatbot’un sunduğu en önemli avantajlardan biri müşterilerden basit tipteki, acil olmayan ev ve araçlarla ilgili hasar bildirimlerini doğrudan alabilmesi. İlk etapta pilot bir çalışmayla duyurulan Zara, Zurich müşterilerinin 7/24 kolayca bilgi alıp verebilecekleri, uzun formlar doldurmaya gerek bırakmayan yapısıyla dikkat çekiyor. Toplanılan bilgiler ise doğrudan Zurich personeline hazır bir şekilde iletiliyor ve ilgili personelin o işlem için ek çaba sarf etmesine gerek bırakmıyor. Zurich’in Zara ile ulaşmak istediği hedefin ise 24 saati bulabilen talep yanıtlama süresini 3 saate indirebilmek olduğu belirtiliyor.

Chatbot’u tasarlarken müşteriler hakkında olabildiğince fazla bilgi toplamaya odaklandıklarını belirten SPIXII’nin CEO’su ve Kurucu Ortağı Renaud Million, sonucun olabildiğince empatik, müşteri odaklı ve verimli olmasını sağlamaya çalıştıklarını ifade ediyor. Vizyonlarını %100 sigortalı bir dünya olarak belirlediklerini kaydeden Million, Zürich ile entegrasyonu kısa sürede gerçekleştirdiklerini açıklıyor.

2016 yılında kurulan ve InsurTech dünyasının tanınmış isimlerinden Spiros Margaris’in de en umut veren InsurTech girişimleri arasında gösterdiği SPIXII, geliştirdiği chatbot’u teknolojik yetkinlikler dışında davranış bilimi ve nöroekonomi bilgileriyle de güçlendirilmiş.

Bunlar da İlginizi Çekebilir

Röportaj: Halil Karaköse – subscrEASY Kurucu Ortağı
FinTech
78 görüntüleme
FinTech
78 görüntüleme

Röportaj: Halil Karaköse – subscrEASY Kurucu Ortağı

yazar05 - 19 Temmuz 2018

SaaS firmaları için geliştirilmiş abonelik ücretlendirme, yönetimi ve tekrarlı tahsilat uygulaması olan subscrEASY'nin kurucu ortağı Halil Karaköse ile subscrEASY'nin sunduğu…

BKM 2018 yılı ilk 6 aylık verileri açıkladı
Genel
101 görüntüleme
Genel
101 görüntüleme

BKM 2018 yılı ilk 6 aylık verileri açıkladı

yazar05 - 19 Temmuz 2018

Bankalararası Kart Merkezi 2018 yılının ilk 6 aylık verilerini paylaştı. Yılın ilk yarısında kartlı ödemelerin %20 büyüdüğü görülüyor. Finansal okuryazarlıktaki…

Hong Kong yönetiminden açık bankacılık hamlesi
Genel
68 görüntüleme
Genel
68 görüntüleme

Hong Kong yönetiminden açık bankacılık hamlesi

Melih Çelik - 19 Temmuz 2018

Hong Kong’un finans sektöründeki regülatör kurumu HKMA, bankacılık sektörüne yönelik olarak açık API servisini devreye aldığını duyurdu. Son dönemde FinTech…

Bir Yorum Yazın

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.