Dünyayı etkisi altına alan COVID-19 salgını müşteri davranışlarında köklü değişikliklere yol açtı. Ekonominin büyük bir kısmı çevrimiçi hale gelirken müşterilerin dijital ortamda yer alma ve konforunu sağlama isteğini artırdı.
Dahası, COVID-19 birçok finansal kurum için gizli potansiyelin kilidini açarak, kurumların dijital dönüşümü gerçekleştirmede geleneksel olarak karşılaştıkları engelleri ortadan kaldırdı.
Uluslararası Finans Enstitüsü (IIF) ve Deloitte, COVID-19 sonrası finansal kurumlardaki dijital dönüşümü araştırmak için güçlerini birleştirdi. Ortak yayımlanan raporda finansal hizmetler sektöründe dijital dönüşümü hızlandıran COVID-19’un getirdiği dört temel değişiklik inceleniyor. Dijitalin, finansal kurumların COVID-19 pandemisiyle mücadelesinde oynadığı role değinilen raporda, müşteriler, işletmeler, hissedarlar, paydaşlar ve finansal kurumların bugün yeni normalde gelişmek için yapabilecekleri 10 eylem sunuluyor.
Rapor COVID-19’un getirdiği 4 temel değişimi şu şekilde listeliyor:
- Çevrimiçi, mobil ve çağrı merkezinin benimsenmesi
- Bir gecede iş gücünün ve çalışma yollarının sanallaştırılması
- Dijital ve temassız ödemeler için zirve noktası
- Temel pazar yapısı ve ekonomilerin evrimi
Deloitte ve IIF’in COVID-19 sonrası finansal hizmetlerdeki dönüşümü incelediği raporun tamamına buradan ulaşabilirsiniz.
