Son yıllarda milyonlarca müşteriyi çekmesine rağmen, İngilizler yeni nesil dijital bankalara güvenmekten hâlâ çekiniyorlar. Birçok kişi bu yeni oyuncuların birkaç yıl içinde varlığını sürdürüp sürdüremeyeceğinden dahi emin değil.
Monzo, Revolut ve Starling gibi yeni nesil bankalar (challenger bank) son 5 yılda İngiltere bankacılık piyasasını önemli ölçüde değiştirdi. Geleneksel bankaları birçok açıdan geride bırakan bu şirketler kullanışlı mobil arayüzleri sayesinde birçok müşteri kazandı.
Buna karşın, finansal teknoloji şirketi Plum tarafından yapılan bir analize göre birçok kişi bu yeni nesil bankaları birincil hesapları olarak kullanmıyor. 10 Plum müşterisinin 9’u geleneksel bankalara bağlı durumda. Yani bu da yeni nesil bankaların çoğuluk için güvenilir olmadan önce gidecek bir yolu olduğunu gösteriyor. Geleneksel banka hesabını Plum’a bağlayan yüzde 91’in sadece yüzde 2’si ikinci hesabı olarak bir yeni nesil bankayı ilişkilendirmiş durumda.
Plum verileri ayrıca, yeni nesil banka müşterilerinin premium aboneliklere kaydolmasını sağlama konusunda sınırlı bir başarı elde ettiğini gösteriyor. Plum’da birincil hesap olarak Revolut’a sahip olan tüm müşterilerden sadece yüzde 27’si abonelik için ödeme yapıyor. Monzo için ise bu oran yüzde 10 seviyesinde.
Accenture tarafından yapılan başka bir araştırma ise yeni nesil bankalar hakkında benzer şüpheleri tespit ediyor. İngilizlerin sadece yüzde 54’i yeni nesil bankaların 12 ay sonra da faaliyetlerine devam edeceğine inanıyor. Benzer şekilde, geleneksel bankaların yüzde 41’ine kıyasla, yalnızca yüzde 10’u verileri konusunda yeni nesil bankalara “çok” güveniyor.
Birleşik Krallık’taki tüketicilerin beşte biri mali refahlarını korumak için yeni nesil bankalara güvenip güvenmedikleri sorulduğunda “hiç de güvenmiyorum” cevabını verdi. Accenture’dan Peter Kirk konuyla ilgili olarak: “Yeni nesil bankaların uzun vadede ayakta kalacağına dair bu kadar düşük güven ile, müşterilerin mevcut finansal hizmet sağlayıcılarından daha fazla istikrar ve tutarlılık istediği açıktır. Tüketicilerin rahatlık ve güvenlik ihtiyaçlarını karşılamak için bankalar üzerindeki baskı – hem geleneksel hem de dijital – her zamankinden daha yüksek. Zor olan, dijitale hızlı ve kaçınılmaz geçişi daha kişisel ve alakalı hissettiren şekillerde etkili bir şekilde uzlaştıran önermeler oluşturmaktır.” ifadelerini kullandı.
Yeni nesil bankalar pandemi döneminde güven kazanmakta zorlanıyorlar
